为了提高店铺的服务质量，拼多多平台推出了很多项考核来规范店铺的服务，比如说有一个拼多多3分钟回复率，如果店铺的拼多多3分钟回复率很低的话，那么就会对店铺有一些不好的影响，那么今天揭晓一下拼多多3分钟回复率不能低于多少!

考核指标为前一日8-23点的3分钟人工回复率，您可通过【拼多多商家管理后台首页】查看店铺的预警情况。注：3分钟人工回复率低于50%时将会受到预警，请商家注意及时提升回复水平。

3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数，考核时间：08:00:00-23:00:00.注：其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举例说明：消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询，则3分钟未人工回复累计就加1。

拼多多三分钟回复率不能低于百分之五十，猩猩攻关的营销推广真的好专业，本来想找别人帮忙的，现在全都搞定啦，效率真高。，拼多多若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%，就会处罚1000元，而且无法报名任何活动。如回复率低于同行，将全店商品降权、二级处罚;客服不得辱骂买家，否则全店商品会被迫下架3天。

哪些场景会被认为是商家进行了人工回复呢?

商家手动发送的文字、表情、图片、视频等;

另外还会包含：

①给买家发送小额打款到账卡片

②给买家发送收货地址修改审核结果通知

③给买家发送店铺关注券、客服专用商品券

④给买家发送商品卡片

⑤给买家推荐商品。比如：今日浏览、历史浏览、在售商品、关联商品、推荐商品、热销商品。

⑥给买家发送免拼卡赠送消息

⑦给买家发送小额收款信息

⑧给买家发送拼团卡片

⑨帮买家订单改价

⑩帮买家修改退货单号

拼多多3分钟回复率怎么提升?

第一就是客服回复率怎么看，首先是考核时间段，简单说一下回复率的，考核时间是在早上的8点到晚上的11点，其他时间的话是不算的，拼得的也是知道这个时间段客服在能够及时的回复的。

第二就是有效回复率，是指回复的信息人数，除上一个咨询店铺客服的总人数，比如说这个时间段一共有80个人咨询，但只对60个人进行了回复，那回复率就是75%。

第三就是超时回复，如果没有及时守在咨询界面，特别是平时访问量不多的店铺，经常因为回复超过5分钟或者是一个小时，而直接回复率变成0%，经常这样的话是非常危险的。那么常见的解决方法是什么呢?第一就是设置好机器人的自动回复，如果人工客服不能及时回复信息的话，也是需要将机器人的回复设置好，因为它是算有效回复的。

第二就是找朋友帮忙咨询，这是最快的方法，可以让好友搜索你的店铺，然后询问一下机器人能够回复的问题，或者是人工回复一下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都找一个朋友。

想要拼多多3分钟回复率，那么广告信息也需要回复，很多人在收到广告信息的时候都是直接将用户拉黑，或者是不理会，但是系统也会将这个用户当作是客户，如果不回复率肯定是会下降的，所以可以回复之后再进行举报或者是拉黑。

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拼多多商家若想及时回复消费者的问题，是可以去设置离线回复的。一般来说这些功能设置了以后是需要花钱，下面的内容中，我们了解一下拼多多离线自动回复关闭的方法哦。

拼多多离线自动回复怎么关闭?

1、首先打开拼多多商家版，点击我的进入。

2、然后进入界面后，找到官方客服并点击。

3、最后进入界面后，点击联系官方客服即可咨询关闭自动回复。

拼多多自动回复有什么意义?

自动回复功能是在商家没有注意或者因为忙碌，系统能在第一时间能回复到卖家并且最大程度上提供常见的问题和解决方案。

所以设置自动回复的初衷要建立在帮助用户解决实际问题和积累店铺良好信誉的基础之上。因此商家们务必要认识到及时回复的重要性。

站在消费者的角度来看，如果我想购买这家店铺的东西有不明白的地方想询问一下卖家，但是等了半天没有得到回复，自然顾客就去另一家同行店铺了，对于商家商家来说轻则是损失了一笔订单，重则是影响了我们店铺的信誉评价，店铺动态评分等等可能还会导致我们的店铺排名下降，流量下滑，所以设置非常重要。

各位拼多多用户们如果想要关闭掉离线自动回复功能的话，可以参考以上的内容。当这个功能关闭掉了以后就无法继续使用了，其实对于拼多多商家来说，设置还是有好处的。

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