在天猫平台上面，其实大家也需要先去了解一下天猫售后的满意度到底应该怎么提升呢?另外也要去了解一下天猫满意度的算法，我马上给各位天猫卖家们分享。

其实，想要提升售后满意度关键在于让顾客的体验度得到提升，而归根到底就是产品和服务的情况上去下手。

售后服务部门的第一指标是：客户满意度。可以通过两方面的指标作评估：

1.客户评价：每个月在接受并完成售后服务的客户中，随机挑选一定比例的客户，通过电话、电子邮件问卷的形式，征询客户对于售后服务的体验并打分。

2.响应速度：对客户来讲，售后服务中影响最大的两个要素是结果和速度。

售后服务的结果取决于客户所遇到的实际问题，应该退货的，优秀的商家不会拒而不退，而售后服务的速度，则和各个商家的内部流程有很大关系。速度越快，客户的问题越早得到解决，则客户的满意程度越高。

商家提供售后服务的成本分为两大部分，首先是售后服务部门的人员、设备开销成本，其次是为提供更换、修理、退货的运营成本。成本的控制，也应是售后的关键性指标之一。

算法是什么?

售后满意度=近30天内(4星+5星)评价量/评价总量。符合评价条件的退款：

(1)退款/退货/换货/维修/补寄成功。

(2)退款成功或关闭后30天内有评价入口。

之所以是0是因为在这30天内，基本上没有未完结的售后，所以，数据显示为0，也就是说可能没有发生任何的售后问题。

温馨提示：数据展示为前1天的数据，与上周同期的环比数据和该主营类目下的行业均值，暂不支持提供数据日期筛选和明细下载。

目前售后满意度评价暂时不会计入考核，该指标展示可作为自行剖析产品及服务问题，提升能力作为参考依据，后续将会更多的应用场景。同时平台会更加注重售后服务能力，体验好的店铺会有更多的机会让顾客看见和选择，建议做好服务能力提升。

因为售后问题每年投诉商家的不再少数，所以，大家也可以通过后台这个数据连接到店铺的整体售后情况，如果这个指数有异常，那可以知道问题所在，然后进行调整，作为商家，其实最怕的就是用户投诉。

淘宝店铺客服满意度怎么提升？如何提高？

每一位淘宝卖家都希望自己能够服务好每一位进店得客户，而且还要让他们满意，但是有时候结果往往差强人意，那么淘宝店铺客服得满意度应该要怎么去提升呢?

1、确立定位

作为网店客服，服务态度对于我们具有非常重要的作用。要提高服务态度，应当确立自身的主要工作内容及工作价值。客服要以服务为根本，以售卖为目标，为消费者提供解决方法，在整个店铺运营链路里面起着枢纽作用，必须将接待的时候中碰到的问题反馈给运营、仓库、物流等。

2、做好绩效引导

kpi指标对客服非常重要，必须创建确立的kpi指标体系，提高客服的服务质量和服务数据。依据各平台的考核规定制订考核值及相对应的占比，客服管理人员每个月对业绩考核目标开展确立的宣导，并于下月5号前举办绩效分析会，对上个月的绩效完成的情况开展总结。

3、维持良好心态

要想提高自身的服务态度，客服要维持积极的心态，在每一天的工作上要有同理心，懂得换位思考一下，积极响应用心诉求，用心仔细解决消费者问题，真诚热情的去接待每一个消费者，提高服务质量，让消费者得到好的购物体验。

4、创建好的工作氛围

制订部门的工作规范、工作流程、工作制度，与客服开展宣导，使各项任务需要井然有序的开展。与此同时做好面谈、团建、加强客服间的交流与沟通，建立好的工作氛围，引导员工积极向上，客服热情服务的意识自然就会在其心中扎根萌芽，得到更好的状态去服务客户。

5、做好服务培训

做好培训，包含客服定位、客服服务标准及高压线、消费者沟通的技巧、怎样维持积极心态等。让客服确立岗位工作职责、职业素质、沟通的技巧、怎样有效的缓解负面情绪，更好地为消费者提供服务。树立好的店铺形象。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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