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小红书商家服务分规则是什么？

2023-03-13|21:22|发布在分类 / 课程介绍| 阅读：33

现在小红书新增《小红书商家服务分规矩》，甩手了解到该规矩于2022年8月1日收效。

那么小红书商家服务分规矩有哪些?

下面给大家讲述一下。

第一章总则第一条适用范围本规矩适用于小红书渠道内除户外服务职业、线下生活服务职业商家以外的一切类型商家，渠道其他规矩还有规则的除外。

第二条定义服务分是反映店铺归纳服务才能的目标，该目标可体现商家服务水平，帮助确诊店铺服务问题和指明提升方向。

服务分越高的商家，可获得更多的渠道支持。

第二章服务分说明第三条服务分构成服务分为5分制，最低为3分，根据商家近180天内【产品体会】、【物流体会】、【售后体会】、【咨询体会】和【投诉胶葛】这些点评维度的得分及权重，并结合相关点评要素归纳核算得出。

(一)产品体会：分值来源于近180天的产品点评分和因品质问题导致的退款率，并结合商家单项目标在所在职业的排名等要素归纳核算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

(二)物流体会：分值来源于近180天的均匀支签时长和发货及时率，并结合商家单项目标在所在职业的排名等要素归纳核算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

(三)售后体会：分值来源于近180天的仅退款结束时长和退货退款结束时长，并结合商家单项目标在所在职业的排名等要素归纳核算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

(四)咨询体会：分值来源于近180天的3分钟回复率，并结合商家单项目标在所在职业的排名等要素归纳核算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

(五)投诉胶葛：分值来源于近180天的胶葛建议率，并结合商家单项目标在所在职业的排名等要素归纳核算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。

第四条评分细则第五条服务分更新服务分于每天正午12点行进行数据更新。

第六条服务分应用场景服务分将应用于流量歪斜、渠道营销活动、停止协作等场景。

例如服务分越高，流量加权越大;

服务分达到某一门槛时，可报名参加渠道特定营销活动;

服务分低于一定水平，渠道有权与商家该店铺停止协作。

第三章附则第七条除非还有规则，本规矩中的“天”指自然日。

第八条本规矩于2022年7月25日发布，于2022年8月1日收效。

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