快手超时未发货违规行为规则是什么？

为了提升消费者购物体会，规范快手商家发货履约行为，营建公平健康的电商环境，渠道将继续进行发货违规行为治理。

若您的小店有超时未发货的违规行为，将按照渠道违规办理规矩进行处分。

一

、什么是超时未发货超时未发货，是指商家未在许诺发货时刻内发货，即超越许诺发货时刻仍未发货的行为

。按渠道《服务违规实施细则》，此行为归于发货违规行为

。例如：用户7月1日下单支付，商家许诺发货时刻15天，则商家最晚应在7月16日前完结发货，并上传真实有效物流单号

。若在7月17日仍未发货，则为超时未发货行为，渠道将按【发货违规】进行判罚

。

二、超时未发货违规治理规矩若商家出现超许诺发货时刻仍未发货的状况，甩手提示快手渠道将按《服务违规实施细则》中发货违规进行判

罚。温馨提示：为防止买家投诉给商家形成的额定损失，商家需在判罚后继续履约发货，若商家仍未及时完结发货，或未与买家达成一致做退款处理，可能会被多次判定为发货违规行

为

。三、治理期限长期

有效四、如何防止订单超时未发货请商家对一切订单按许诺发货时刻进行发货，挨近和已超许诺发货时刻的订单赶

快发货。具体查询途径如下：1、如何查询一切待发

货订单?查询途径为【订单办理】-【订单查询】，在【订单状态】挑选：待发货，【待发货时刻】按需要挑选需发货的时效，点击【挑选】，下方会出现相应未发货

的订单。2、如何查询已超许诺发货时

刻订单?查询途径为【订单办理】-【订单查询】，在【待发货时刻】挑选【已过许诺发货时刻】的订单，点击【挑选】，下方会出现已超许诺发货时刻

的订单。如无订单

则

忽略。五、常见问题1、商家发货地在疫情区域，无法发

货怎么办?答：若商家因发货地在疫情区域无法发货，可暂时免于处分，在条件答应后请

及时发货。官方确定疫情区域以渠道

公告为准。2、买家收货地址在疫情区域，无法发

货怎么办?答：若因买家收货地址在疫情区域无法发货，可暂时免于处分，在条件答应后请

及时发货。官方确定疫情区域以渠道公告为准.3、商家缺货/断码，无法发

货怎么办?答：主张联络买家阐明状况，协商一致退款，防止买家投诉和渠道判罚4、工厂停产，无法发

货怎么办?答：主张联络买家阐明状况，协商一致退款，防止买家投诉和渠道判罚最终，请商家及时真实完结发货履约服务，若商家因规避超时未发货处分而进行虚伪发货，将根据虚伪发货规矩

进

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