快手小店怎么提升售后指数？附全攻略

                   退款结束时长是指从退款申请到退款最终结束的总耗时，分为仅退款自主结束时长和退货退款自主结束时长。

退货退款自主结束时长=近30天退货退款申请到退款结束总时长(除掉商家赞同起买家操作时长)/近30天退货退款结束总笔数商家赞同起买家操作时长：即从商家赞同买家退货申请起，到买家上传单号/买家超时未上传单号退款关闭/买家撤销退款的时长将不被纳入核算。退款结束：指的是退款单状况为“退款成功”和“退款关闭”状况。自主结束：指的是没有渠道介入处理的退款单，渠道介入的退款不纳入退款时长核算。

二、为什么要下降退款自主结束时长退款/退货处理速度是售后服务中很重要的一项体验，会直接影响顾客对整个买卖服务的满意度，进而影响店肆的运营(复购、转化等)。同时退款结束时长越短相应星级会更高，增强顾客购买信心。

三、如何下降退货退款自主结束时长注：各大抢手战略适配在不同的场景，请各位老铁认真学习配置条件后注册，使用方法及常见问题如下↓适配退货退款的主动处理战略敞开方法：https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1498敞开方法：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12350&layoutType=4

2、回绝退款要合规有效，下降不必要的回绝★★商家回绝退款后的买家处理时长会计入考核，无形之中拉长了处理时效，一定要谨慎回绝退款!如判断回绝是必要的操作。先与买家取得联系，优先主张买家修改或撤销退款。如买家无法操作，回绝之后也一定提醒买家及时处理退款。

3、提升售后处理人员专业能力，快速响应顾客的售后问题，及时处理退款/退货申请。

4、合理分配售后处理人员，可以通过退款申请时刻分配处理人员，高效处理退款/退货申请。

5、产品详情页和直播中清晰说明售后条件，减少不必要的未约定售后场景退款发生。

6、不夸大宣传、不虚伪宣传，减少因描绘不符发生的售后沟通及退款处理。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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