​快手小店宠物活体类商品纠纷处理标准

本规范适用于发布在或应发布在快手小店以下类目的产品胶葛。

包括二级类目宠物活体，以及三级类目动物种苗。

本规范有规矩的，优先适用本规范，本规范未特别列明的情形，依照《快手小店售后服务处理规矩》、《快手小店买卖胶葛处理规矩》等售后规矩履行。

1、发货前胶葛场景处理规范（2） 商户发货前须经过客服消息奉告买家宠物交付规范，例如宠物全面体检和排畸、宠物全面视频、发货时刻、包装视频、运送方式和预计到货时刻区间以及宠物注意事项等。

（3） 买家在商户发货前取消订单，商户应在取得买家赞同后再发货，不然买家要求退货退款的，商户应向买家全额退款。

（4） 商户超时发货(物流信息以快递官网为准)的，根据《快手小店发货处理规矩》“推迟发货”处理。

如商户经过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的，以物流公司底单展示的发货时刻为准。

2、发货后胶葛场景处理规范（1）配送场景因宠物活体类产品的特殊性，商户应在7天内为买家完成配送，买卖两边就配送周期还有约好的以约好时刻为准，如商户的配送周期超出7天或超出两边约好时刻的，买家有权拒收产品，商户应为买家处理全额退款。

如产品在配送途中呈现物流阻滞(超7时无物流流转信息)状况,商户应在2时内,供给物流阻滞原因和联络快递处理的成果,不然买家有权拒收产品，商户应为买家处理全额退款。

（2）签收场景发货后买家因非商户原因或非产品问题拒收造成丢失的，两边优先协商处理，若呈现胶葛，买家须承当商户所有丢失(含往复运费)，补偿金额不超过订单总额。

两边还有约好的，从其约好。

买家应在到货(到货时刻以物流记录中显示的送达时刻为准;

配送至代收点的，以代收点发送待取件短信时刻或其他能证明送达时刻的凭据为准)后1时内取件，不然视为推迟取件。

若因买家推迟取件导致宠物活体类产品逝世的，不视为商户职责。

（3）签收后场景描绘不符场景（4）宠物受伤胶葛场景c.针对严重影响外观或者残缺的状况，可支撑买家退货退款或换货等值产品的需求，并由商户承当因退换货发生的运费及运送危险(包括但不限于退货运送或许导致的活体伤病或逝世等危险)。

买卖两边还有约好的，从其约好。

（6）宠物逝世胶葛场景若宠物发布于或应发布于三级类目:水族、其他异宠且单只价格≤300元的，如宠物在运送途中逝世或在买家签收(以实践签收时刻为准)后小时内逝世的，可支撑顾客要求商户退货退款的需求，并由商户承当因退货发生的运费。

买卖两边还有约好的，从其约好。

若宠物发布于或应发布于三级类目:水族、其他异宠且单只价格300元的,发布于或应发布于三级类目:信鸽、猫狗、动物种苗的,如宠物在运送途中逝世或在买家收货后7天内(以实践签收时刻为准，起始日为实践签收次日)逝世的，视为商户职责。

本规矩于年10月11日首次发布，于年07月日修订。

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