快手小店纠纷介入率不达标规则是什么？

                   快手胶葛介入率是快手小店的一个目标，那么快手胶葛介入率不达标又是怎样界定的?快手小店胶葛介入率不达标怎样处理?下面对我们叙述一下。

一、什么是胶葛介入率?胶葛介入率是指售后处理过程中商户与顾客对处理意见有分歧的，请求渠道介入的比率。胶葛介入率=近30天请求渠道介入的售后单量/近30天内的支付订单量。

二、考核周期胶葛介入率考核周期为近30天,渠道每周中统计商户近30天的数据。

三、胶葛介入率达标标准胶葛介入率应低于渠道平均值1.5倍，参考值0.4%。注:渠道胶葛介入率均值依据渠道买卖状况存在动摇。

四、胶葛介入率不达标会受到什么处理?(1)情节轻微的，处正告;(2)情节严重的，处正告、强制考试;(3)情节特别严重的，处下架全部产品、制止上架新产品1-5日，违约金500-1,000元、扣5分。

五、怎么检查胶葛介入率?1.电脑端登录快手小店商家后台(https://s.kwaixiaodian.com)，依次点击【数据中心】-【生意通】-【服务】-【售后概览】进行检查2.移动端登录快手APP，依次点击【快手小店】-【常用运用】-【店肆管理】-【数据中心】-【售后】-下滑至【售后考核目标】进行检查

六、怎么降低胶葛介入率?

Q1：产品现已揽收宣布，买家请求仅退款，怎么防止胶葛发生?：

1、买家请求全额仅退款时，尽量运用【赞同拒收后退款】。

2、若无此按钮显露，我主张回绝理由：您的货物已宣布，请您拒收产品，有物流回退信息后，我这边操作给您退款;产品已宣布，请您请求退货退款，待产品退回后，我这边操作给您退款。Q2：买家因物流停滞不更新问题建议退款，怎么防止胶葛发生?

A2：

1、联络快递公司拦截快递，并赞同买家退款请求。

2、联络买家，进行洽谈(运用【赞同拒收后退款】功用，待买家拒收产品后，自动退回货款)牢记不行无理由驳回买家退款请求，假如引起胶葛会被判为商责。

3、若得到买家认可，产品可继续流通，操作回绝需附带与用户沟通解说现在停滞原因凭证(用户认可或静默均归于有用凭证)Q3：买家以产品问题/发货物流请求退款，怎么防止胶葛发生?

A3：

1、优先联络买家洽谈沟通，若得到买家认可，可洽谈买家修改正确退款原因，做退款处理。切勿直接不做解说，引导买家修改退款原因。

2、若没联络上买家/未得到买家认可，可提供相应举证(如图片、物流单号等)，并有用回绝。附：各场景下的举证责任

(1)发货问题：包含但不限于发货物流单号、聊天记录等有用举证。

(2)描述不符：包含但不限于图片、聊天记录、打包视频等，证明产品与描述一致等有用举证。

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