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快手商责纠纷违规怎么处理？附注意事项

2023-03-11 | 17:02 | 发布在分类 / 开网店 | 阅读：43

在快手买家请求退款/退货退款时，未与商家达成一致意见，买家或卖家请求渠道介入，则生成一个胶葛单，渠道作为中立的第三方，结合两边提证判责，给出仲裁成果，若最终判定为商家职责，则算为商责胶葛单，计入商责胶葛率。

什么是商责胶葛?

商户驳回顾客售后请求，导致顾客请求渠道介入后，渠道确定为商户职责的，包括以下三种场景：1、胶葛被商户自行处理后，渠道会再次进行核查，核实为商户职责的;2、胶葛被渠道处理定为商户职责的;3、如顾客请求渠道介入后，渠道确定两边有责的。

商责胶葛违规会受到什么处理?

1、胶葛被渠道处理定为商户职责的，商户应按照订单实付金额的3倍(最低50元)付出违约金，并处正告;2、胶葛被渠道确定两边有责的，商户应按照订单实付金额的1.8倍(最低50元)付出违约金，并处正告。

一、常见的商责场景及主张处理计划请在回绝售后前与顾客沟通奉告回绝原因及处理计划,争取得到顾客的认可和了解,避免顾客不满请求渠道介入。

二、商责胶葛后续处理售后未完结场景：关注顾客退货物流情况，及时退款，避免二次介入;商责判定存在争议场景：商家可提供买卖两边沟通记录或商品进货合规凭据等发送至胶葛申诉邮箱。

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