幕思城>电商行情>多多开店>多多开店>快手小店售后服务管理规则有哪些？

快手小店售后服务管理规则有哪些？

2023-03-11|19:07|发布在分类 / 多多开店| 阅读：37

据了解，《快手小店售后服务办理规矩》适用于快手小店渠道一切商户和顾客，此次修订首要调整了换货流程和修理服务流程细则。

在换货流程方面，顾客请求换货服务后，商户应在48小时内处理，逾期未处理的，体系将默认商户赞同该换货请求，进入顾客换货环节。

商户审阅通往后，顾客依照售后退货地址寄送快递，并在客户端填写物流信息。

当顾客请求换货得到商户审阅赞同后，顾客须在10日内将产品寄回而且提交运单信息，如超时未上传物流单号，体系将在10日内自动封闭售后服务请求。

当商户在收到顾客寄回的产品后，应签收(以物流签收记载为准)后7天内进行拆包验货;顾客在签收换货换货后可在10天内点击承认收货;若对货品不满意的，顾客可从头建议售后服务请求。

如审阅不通过，商户需要提前与顾客进行沟通，在顾客知晓情况下方可操作，审阅不通过的顾客可修正/撤销/请求介入，商户需上传驳回凭证。

在修理服务流程方面，如顾客请求产品修理，商户应告知产品修理周期，并按两边约好为顾客供给修理服务，若未就修理期进行约好，商户应在收到问题产品之日起30日内为顾客修理完结并寄回。

如商户逾期未履约修理完结并寄回，且通过两边举证承认商户未与顾客达到共同，快手小店支撑顾客退货退款;如商户无故拒绝供给修理服务，快手小店将支撑顾客退货退款请求。

如产品需要上门修理，商户应在收到顾客修理请求之日起的3日内(天然日)与顾客就修理时刻达到共同，并在约好时刻内上门修理，如商户逾期未履约上门修理的，快手小店将支撑顾客退货退款请求，商户需自行联络取回产品。

若商户与顾客未能在3日内(天然日)就修理时刻达到共同，自3日洽谈期往后，商户需在15日内上门修理并在首次上门修理的30日(天然日)内完结修理，不然快手小店将支撑顾客退款请求，商户需自行联络取回产品。

如两边洽谈由顾客自行修理的，商户承当对应的修理费用，详细金额以顾客供给的修理发票或两边洽谈为准。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。