快手消费者极致保障规则变更是什么？

2023-03-09|19:24|发布在分类 / 跨境运营| 阅读：46

为了提高商户/带货达人服务水平和运营质量，给顾客发明更好的购物体验，现对《快手小店售后服务办理规矩》、《快手小店商家客户服务办理规矩》进行修订。

本规矩于2022年10月11日修订，于2022年10月18日收效。

2.12顾客购物过程中呈现质量问题或服务违规等极点状况时，渠道有权依据顾客前史买卖及诚信状况，以及产品或商家前史数据，直接对该订单进行处置，处置包含仅退款及退货退款，退款赔付金从商家资金账户(货款/确保金)中扣除【本条规矩仅适用子订单金额≤200元的订单】。

4.7顾客购物过程中呈现质量问题或服务违规等极点状况时，渠道有权依据顾客前史买卖及诚信状况，以及产品或商家前史数据，直接对该订单进行处置，处置包含仅退款及退货退款，退款赔付金从商家资金账户(货款/确保金)中扣除【本条规矩仅适用子订单金额≤200元的订单】。

注意：1、顾客确保办理快手小店产品推行者未按要求供给顾客确保服务,或订单存在较高资金安全危险、产品合规危险或其他需求进行买卖资金确保的情形。

快手将视具体状况,可采取违规产品下架、限制发布产品、暂停使用购物车功用、快手账号封禁和冻住快手账户等办法。

当产品推行者契合顾客确保服务要求或订单相关危险消除后，可免除部分或悉数市场办理办法。

2、如何验证顾客确保环节存在较大危险?

如产品推行者在短期内收到很多售后、胶葛客诉或集中舆情,将被认定为顾客确保环节存在较大危险,会先行进行市场办理。

短期内收到很多客诉是指,在7个自然日内,快手渠道通过各渠道收到来自于不同顾客反应同一问题的投诉大于10个。

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