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快手小店店铺不升级有影响吗？如何避免发生纠纷？

2023-03-13 | 17:02 | 发布在分类 / 成功案例 | 阅读：44

快手小店店铺开通之后，需求晋级店铺的权重，让买家可以快速搜索到店铺，可是如果快手小店店铺不晋级的话，那么对快手小店会有影响吗?

快手小店等级是依据商家在渠道运营行为的各项目标及状况，对商家做的综合鉴定，等级从V1至V7，共7级。

等级越高，商家综合能力越强，渠道相应也会给予高等级商家更多的扶持方针及权益。

快手小店取得初始化等级后，每月底渠道将会依据商家本月的行为从头评估快手小店等级，次月1日更新等级并生效。

违反渠道规定的商家将影响等级鉴定及相关权益。

怎么避免发生胶葛?

1、胶葛定则准则定责准则：快手小店将依据胶葛发生的原因判定责任归属，因商户原因导致发生胶葛的，将判定为商家责任。

商户原因：指商家无效或不合理的回绝买家退款请求无效回绝：回绝原因无效或回绝原因与买家退款请求原因不匹配。

如：买家已产品质量问题主张退款请求，回绝理由为不支持七天无理由退货等。

不合理回绝：买家请求的退款场景本该赞同，商家回绝退款请求如：买家请求退货，商家回绝。

2、常见胶葛场景及处理办法Q1:产品已经宣布，买家请求仅退款，怎么避免胶葛发生?

A：(1)买家请求全额仅退款时，尽量运用【赞同拒收后退款】。

(2)若无此按钮显露，主张回绝理由：您的货物已宣布，请您拒收产品，有物流回退信息后，我这边操作给您退款;

产品已宣布，请您请求退货退款，上传物流单号后，我这边操作给您退款。

Q2:买家因物流停滞不更新问题主张退款，怎么避免胶葛发生?

A：(1)联络快递公司拦截快递，并赞同买家退款请求。

(2)联络买家，进行洽谈(运用【赞同拒收后退款】功能，待买家拒收产品后，主动退回货款)切记不行无理由驳回买家退款请求，如果引起胶葛会被判为商责。

(3)若得到买家认可，产品可继续流通，操作回绝需附带与用户交流解说现在停滞原因凭据(用户认可或静默均归于有用凭据)Q3：买家以产品问题/发货物流请求退款，怎么避免胶葛发生?

A：(1)优先联络买家洽谈交流，若得到买家认可，可洽谈买家修正正确退款原因，做退款处理。

切勿直接不做解说，引导买家修正退款原因。

(2)若没联络上买家/未得到买家认可，可提供相应举证(如图片、物流单号等)，并有用回绝。

各场景下的举证责任「发货问题」：包括但不限于发货物流单号、聊天记录等有用举证。

「描述不符」：包括但不限于图片、聊天记录、打包视频等，证明产品与描述共同等有用举证。

「假货」：包括但不限于品牌授权/进货证明/检测报告等证实产品为正版等有用举证「质量问题」：包括但不限于打包视频、图片等证实自己发货产品无质量问题等有用举证。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。