对于电商人来说可以不知道自己姓啥，但一定要知道极限词名单。在新《广告法》中，极限用语的处罚由原来的退一赔三，变更为罚款20万起！下面我们一起来看看淘宝违禁词有哪些？

淘宝违禁词规避指南

一、极限词违规一定要避免

极限词是淘宝卖家的高频违规，也是职业打假关注的主要地方。极限词违规主要指的就是广告法中的极限词违规。《中华人民共和国广告法》自2015年9月1日起施行以来，到现在已经好几年了，但是因为大量卖家的涌入，极限词违规依然是高频的错误，尤其是很多卖家特别喜欢用第一、最好之类的习惯性字眼。广告法规定，凡是极限词淘宝标题、主图、详情页里都不能有。具体的极限词如下：

1、凡是带最字的词语不能出现
例如：最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高端、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、史上最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最后、最新、最新技术、最新科学等。

2、 “一”不能出现
例如：第一、中国第一、全网第一、销量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP1、独一无二、全国第一、遗留、一天、仅此一次（一款）、最后一波、全国X大品牌之一、销冠等。

3、级别类词语
例如：国家级、国际级、世界级、千万级、百万级、星级、5A、甲级、超甲级等。

4、极限词语
例如：顶级（顶尖/尖端）、顶级享受、高级、极品、极佳（绝佳/绝对）、终极、极致、致极、极具、完美、绝佳（极佳）、至、至尊、至臻、臻品、臻致、臻席、压轴、问鼎、空前、绝后、绝版、无双、非此莫属、巅峰、前所未有、无人能及、顶级、鼎级、鼎冠、定鼎、完美、翘楚之作、不可再生、不可复制、绝无仅有、寸土寸金、淋漓尽致、无与伦比、唯一、卓越、卓著。

5、表明产品“稀缺”程度的词语
例如：前无古人后无来者、绝版、珍稀、臻稀、稀少、绝无仅有、绝不在有、稀世珍宝、千金难求、世所罕见、不可多得、空前绝后、寥寥无几、屈指可数。

6、表明“独家，独有”意味的词语
例如：独家、独创、独据、开发者、缔造者、创始者、发明者

二、特殊类目的违禁词

极限词违规，是所有类目都会我们上面所说的极限词是常规类目的。而一些特殊类目也会有一些相应法律法规规定，主要是针对食品、花草茶、化妆品、药品、医疗器械等类目经常犯的错误，如果你的店铺正好处于这几个类目中，那就需要注意了。图中的文字描述是绝对不能出现在你的产品店铺甚至是详情页描述中的。

1、食品
1.1.祖传、抑制、秘制等虚假性词语
1.2.强力、特效、全效、强效、高效、速效、神效等夸大性词语
1.3.处方、复方、治疗、消炎、抗炎、活血、化瘀等明示或暗示有治疗作用的词语
1.4神丹、神仙等庸俗或带有封建迷信色彩的词语

2、化妆品
2.1.特效、全效、强效、奇效、高效、速效、神效、超强等绝对化用语
2.2.纯天然、换肤、去除皱纹等虚假性词意
2.3.处方、药方、药用、药物、医疗、治疗等医疗术语
2.4.抗菌、抑菌、除菌、灭菌、除菌、消炎、抗炎、活血、解毒等明示或暗示医疗作用和效果的词语

3、药品及医疗器械
3.1.安全、无毒副作用、无效退款、无依赖、保险公司承保等承诺性用语
3.2.家庭必备、热销、抢购、试用等用语
3.3.表现性器官的用语或形容
3.4.以儿童为诉求对象，以儿童的名义介绍医疗器械

以上特殊类目的商家类似于无效退款、无毒副作用、家庭必备等词语都是我们日常生活中常用且容易忽视的词语，但是就是这些常用的词就是禁止使用的。我们可以有效规避或用其他词语代替

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影响店铺DSR评分的因素，如何提升店铺DSR评分？

DSR评分对于任何一个卖家来说都是非常重要的指标，因为DSR是对接运营、报名活动、自然排名等重点参考的因素之一。如果DSR评分不达标或者持续走低，对于店铺来说是非常大的打击，严重的话卖家可能会无法经营下去，最后不得不放弃店铺!那么影响店铺DSR评分因素有哪些，又如何提升店铺DSR评分呢？

影响dsr的因素

影响dsr的因素：描述相符，物流服务，服务态度

1：一星评价对店铺影响很大（尤其是新店）——解决中差评

2：优化：增加店铺描述的准确性，提高店铺的服务质量（优化评价）

3：发货速度则包括发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等。——解决物流投诉问题

送小礼物，小卡片，短信问候

4：客服回复率不能低于行业标准（否则会影响转化，禁止上新，上活动，回复率持续低于行业标准将受到店铺二级限制4以及全店商品降权处理。）

提升店铺DSR评分

1、描述相符-产品

对于不同的产品，消费者在描述中所要看到的东西是不一样的，我们可以把淘宝上的商品分成这么几个类型，并且将消费者所需要的信息尽可能的展示：功能型商品—消费者更关注的也是这种产品的具体功能。比如冰箱是冷藏食品和冷冻的，那么你的冰箱容量是否够大，冷藏保鲜功能是否比别的冰箱更强;如果你想突出羽绒服的保暖功效，那么就应该说材质有多保暖。 符号型商品——产品本身仅仅是一个载体，更重要的是这个产品的意义，消费者所得到的的就是这个产品所体现的形象价值，比如鲜花，花语比花本身就更重要，价值就体现在花语上，而不是鲜花本身上! 感觉型商品——这类商品会给用户创造一种感觉，一种身临其境的感觉!比如这种森女风的裙子，消费者需要的是一种森女、文艺的感觉，那么你就要在详情页中把这种感觉制造出来。 参与型商品——通过具体的描述，去制造参与感，将参与的过程描述出来，比如说：旅游产品。你从淘宝上搜索一下相关的旅游产品，基本都是要把特定的形成什么的描述一下，告诉消费者要参与哪些东西!

2、服务态度-客服

客服包含了售前、售中和售后三个阶段，常见的客服影响因素包括：(1)服务态度;(2)响应时间;(3)专业知识;(4)售后纠纷。
A.常见的问题：(1)响应时间过长;(2)未使用礼貌用语，对卖家不尊重，如嫌性别歧视、民族歧视等;(3)专业知识不足，一问三不知，当然，专业不代表向买家说一堆他们听不懂的专业名词;(4)出现售后问题后未积极处理。
B.客服十忌：(1)忌争辩;(2)忌质问;(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批评;(7)忌过度专业;(8)忌独白;(9)忌冷谈;(10)忌生硬。
C.如何避免客服问题?(1) 规范客户专业用语，形成规范和制度;客服上岗前需经严格培训;(2)客户较多时可以设置自动回复，回复慢了要先说明原因，请求谅解;(3)客服首先要了解淘宝规则，其次要和产品部门对接，了解产品细节;(4)避免“卖出去了就不管”的传统思维，站在客户角度为其选择最方便的售后服务。如果出现恶意差评，保留证据以便举证。

3、物流速度-发货与快递

物流速度上，更多是物流问题，但物流做的不好，也是卖家的错。因此在发货速度上，我们更加要严格把控，而物流速度上，消费者不满意的主要有以下几点，小编为此给出了建议：
1.快递送达地址不到;2.对快递派送速度不满意;3.对送货时间不满意;4.拆箱验货被拒绝;5.快递服务不满意。
针对以上情况，我们可以采用以下解决办法：
A.顾客下单后养成与顾客核对地址习惯，并且与顾客协商选择最合适的快递;
B.根据距离远近，可以估算，告诉顾客大致的送货时间(切记不要保证几日内一定送到);C.快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理。而不是等到顾客主动找上门来;
D.顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话，由卖家与快递公司纠结 避免顾客参合纠纷中;E.快递服务不满意，可以为顾客备案，下次换一家快递!或者送包邮卡;
F.针对较多顾客反映整体水平较差的快递公司，可以考虑筛除。

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