拼多多很多店铺都会有人工客服的，不过有时候客服比较忙可能就会使用机器人自动帮忙解答买家的问题，不过机器人自然不如人工客服解决问题全面，所以大部分情况下买家还是会找人工客服的。但是很多小伙伴不知道拼多多人工客服怎么结束对话?客服要负责啥工作?

拼多多人工客服怎么结束对话?

大家在人工服务的对话框里面，选择结束服务就可以啦。

客服要负责啥工作?

客服的工作介绍：

1.积极接待客户，认真的解答问题是，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复，每天的回复还须要达标的，需要在80%以上，这是客服的标准，可以根据买家的信息去给予个不同的称呼，这样能让客户听得更舒心，拉近彼此的距离，再加上诚恳的态度，是很容易赢得好感的。

2.店铺的问题等，要正确的引导客户，要是有客户退款就会计品质退款，这会对自己有影响，也会对店有影响，客服收到买家的疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复，这样能稳定住对方情绪，还能拉近与自己的距离。多花点时间沟通，这样才能有效避免差和低分。

3.与客户的对话中也要注意细节上的，不可以有不文明的话出现，否则会要做出赔偿的，店也会有严重的惩罚。在合理的范围内，要接受批评，与其过于纠结那些蛮不讲理的，不如将更多时间放在提升满意度上更好，这才是真正好的做法。

4.客户的单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等信息要做好备注不能出差错。

提醒下大家人工客服不是全天都在线的，不管是平台的，还是电话客服，也都不是24h随时待命的，所以大家联系的时候需要注意下时间哦，并且尽量避免高峰段去咨询客服，因为在高峰段咨询客服回复就会比较慢的，同时段要接待的人数是非常多的。

拼多多人工客服怎么转接？客服机器人的优势

为了分流减少客服的压力，商家一般会设置客服机器人，问题都是设置好的，机器人客服会自动回答问题。不过，对于一些其他的问题，可能需要人工客服才能解决。

一、人工客服怎么转接?

在手机中打开你的拼多多app。可以看到下方有“个人中心”这一项。

点击“个人中心”，进入到个人中心页面，可以看到下方有“官方客服”这一栏，点击“官方客服”。

进入到“官方客服”后，有很多选项，根据自己的问题来选择。

在对话框输入“人工”两字，根据客服机器人的回复，点击“人工服务”，便能进行人工在线客服，处理自己的问题。

二、客服机器人有什么优势?

1.自动回复，不惧爆线。

消费者咨询太多，导致客服应接不暇。开通拼多多客服机器人后，自动回复消费者，不惧爆线。

2.及时响应，避免消费者流失。

客服回复太慢，客户可能就没有耐心了，要么就转去了别的店铺，要不就感觉到被疏忽而生气，觉得你的店铺不靠谱。开通机器人客服后，机器人客服会第一时间回复消费者，减少流失。

3.夜间值守。

夜间无人值班，生意白白流失。开通机器人客服后，无需晚睡早起就能及时回复消费者咨询，抓住更多转化机会。

4.解放人力。

消费者重复性问题问的太多，每个消费者都会问一些基础的服务问题，导致客服一一回复浪费的大量的时间，无力服务重点消费者客户。开通机器人客服后，人工客服就可以聚焦关键消费者，提升服务质量。

机器人毕竟不能和真人比，客服机器人只能起到导诊解疑的作用，其他更深层次的问题还是要人工客服才能解决。如果联系了人工客服还不能 解决问题，那就只能去投诉了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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