京东小时购门店服务管理规则是什么？

京东途径新增《京东小时购门店服务办理规矩》，本次京东规矩于2022年12月15日收效。

第一章总则第一条为保障买卖双方交易顺利完结，提升消费者的购物及售后体验，标准商家服务办理标准，故制定本规矩。

第二条本规矩适用于入驻京东到家途径的商家或门店以及由京东到家途径入驻京东敞开途径的小时购商家或门店。

第三条界说(一)达达专送：是指运用达达物流承运商完结订单配送。

(二)自配送：是指运用自有物流承运商或许委托非达达物流承运商完结订单配送。

第二章发货履约第四条拣货及配送时效要求(一)专送订单：1.专送门店订单时效展现为时刻段，甩手获悉起时刻为估计送达最早时刻，止时刻为估计送达最晚时刻，依据订单配送间隔对应的时效标准及动态时效改变核算;实践订单履约时效为用户付出成功开端至骑手承认妥投完结停止;2.商家侧拣货时效为自用户下单成功开端至体系核算的估计应当最晚拣货完结时刻停止;实践拣货时长为订单付出成功开端至商家承认拣货完结停止;3.物流侧时效为物流体系生成运单任务开端至体系核算的估计订单最晚送达时刻停止;实践配送时长为物流骑手接单开端至骑手承认妥投停止。

(二)自配送订单：1.自送门店订单时效为固定时效，不依据订单配送间隔及动态时效改变核算;2.自送门店订单不区别商家拣货及配送进程时效，以整体订单时效作为商家对于该订单履约运营的时效。

实践订单履约时效为用户付出成功开端至用户签收停止。

第五条履约规矩(一)订单履约：订单实践完结体系时刻<=估计最晚送达时刻为计为履约;(二)拣货履约：商家拣货完结的体系时刻<=估计最晚应当拣货完结时刻计为履约;拣货完结时刻由商家侧生成，商家应在承认拣货完结，包裹符合交接物流方式时体系承认;(三)配送履约：订单送达完结的体系时刻<=估计最晚送达时刻为计为履约;达达专送完结时刻由物流骑手侧生成，骑手应在承认妥投时体系承认;自配送商家应在订单送达时体系承认妥投完结。

第六条发货履约操作流程及要求(一)商家发货1.商家应该在许诺时刻内发货，如因产品缺货等原因无法依照许诺出货时刻出货时，应提前联络用户，与用户协商共同后方可更改出货时刻或许撤销订单，不然不得自行撤销订单;2.商家应依照途径规矩实在、精确向途径上传实践出货时刻。

(二)商家打包1.商家应运用不易破损、变形的资料对产品进行包装，防止产品因挤压、波动等呈现瑕疵或许质量问题;2.对于有保鲜、保温、冷藏或冷冻等特殊要求的产品，商家应当采纳能确保产品安全保存的方法进行封装与打包;3.商家完结产品打包后，应查看打包产品与订单信息是否共同，防止错放、漏放，如查看发现有错放、漏放状况的，应补充完整;4.打包封装订单中不得有其他途径信息(包含但不限于链接、二维码、联络信息等)。

(三)商家配送1.达达专送：商家应依照约好的时刻发动配送，未依照约好时刻发动配送导致产品推迟送达、订单撤销或许用户投诉的，商家须承当违约责任;2.自配送：商家应依照约好的时刻完结配送，不然须承当违约责任。

3.商家应实在、精确向途径上传配送信息，包含但不限于发动配送时刻、配送运单号、配送人名字、联络电话等，以便用户联络配送人员或自行查询订单进展;4.商家应确保供给给配送方的收货地址与订单收货地址共同，防止因地址过错导致超时配送或许用户撤销订单的风险。

第七条发货履约查核及违规处理(一)发货履约服务查核及处理标准拜见《京东到家门店信誉分规矩》“拣货履约率”、“按时履约率”、“缺货出率”、“多次缺货”、“缺件少件未告知”、“商责当日未完结”、“严峻超时”。

(二)发货履约违规景象包含但不限于虚伪库存、产品错发、产品少发、无故撤销订单等，京东有权依据商家违规次数及影响严峻程度对商家进行相应的处分，包含正告、限制提报活动、降权、停止补贴、门店置休、下线或许清退等，京东对商家的相关违规判定记载及处分措施将作为商家的负向点评目标的参考依据，进而影响商家在京东的各项权益。

第三章售后服务第八条退换货处理准则(一)商家许诺当消费者购买带有“7天无理由退货”标识的产品后，若用户在签收产品7日内发生退货意向，商家须在规矩时效内，依法依约向消费者供给“7天无理由退货”的售后保障服务。

(二)商家或门店售出的产品是否支撑“7天无理由退货”可在商家中心【产品办理】模块维护，装备结果在产品详情页、申请售后页实时展现(现在商家可装备的七无范围有：支撑7天无理由退货、支撑7天无理由退货(一次性包装破损不支撑)、支撑7天无理由退货(激活后不支撑)、支撑7天无理由退货(安装后不支撑);支撑7天无理由退货(运用后不支撑)、支撑7天无理由退货(定制类不支撑)、支撑7天无理由退货(防伪签、密封条损毁不支撑)、支撑15天无理由退货、支撑30天无理由退货、不支撑7天无理由退货)。

(三)若因7天无理由退货发生纠纷经途径介入的，商家需供给拒绝处理售后原因，如：退回产品不完好的证明、产品不支撑7天无理由退货证明等。

第九条售后体系处理流程说明和要求第十条售后服务要求(一)一切售后需按标准流程处理，不行违规操作;(二)禁止诱导用户、诱导客服虚伪建议售后;(三)禁止商家虚伪建议售后;(四)呈现产品缺货、品质问题等，应在订单预备进程中与用户交流，选择交流用户换货或许订单调整;禁止不与用户交流，引导用户走售后流程。

第十一条售后服务查核及违规处理(一)售后服务查核及处理标准拜见《京东到家门店信誉分规矩》“商家原因售后率”;(二)售后服务违规景象包含但不限于商家自身建议售后原因与实践状况不符等景象，拜见《京东小时购商家违规行为办理规矩》，若商家存在售后服务违规行为，京东有权依照《京东小时购商家违规行为办理规矩》进行相应处理。

第四章商家服务违规处理第十二条商家服务违规，包含但不限于商家态度不好等场景，拜见《京东小时购商家违规行为办理规矩》。

第十三条若商家呈现上述服务违规行为，京东有权依照《京东小时购商家违规行为办理规矩》中“商家服务”违规进行相应处理。

第十四条通过途径自动筛查、用户投诉、新闻媒体曝光等途径信息核实判定商家存在违规行为的，途径有权依照其景象严峻程度对商家的门店及产品采纳正告、门店置休等市场办理措施。

第十五条若商家对违规处理结果有疑异，需在接到违规处理通知起2个自然日内向京东提起申述，如商家未在规矩时刻内进行申述，视为商户认可处理。

具体规矩请参照《京东小时购商家违规行为办理规矩》。

第十六条以下场景不计入商家服务违规处理：(一)用户的购买行为不是为了满足日子消费所需的;(二)因自然灾害(如飓风、洪水、地震等)、社会异常事件(如骚乱、疫情、军事行动)等不行抗力特殊景象导致商家无法依照约好事件发货的;(三)用户填写的收货地址或许收货人信息无效或许不精确，导致商家推迟发货的;(四)产品自身或许信息涉嫌违法违规，为保障用户权益，途径要求商家停止发货的;(五)其他不应计入商家违规处理的景象。

第五章附则第十七条京东小时购敞开途径商家和门店的行为，发生在本办理规矩收效之日以前的，适用其时的规矩。

发生在本办理规矩收效之日以后的，适用本规矩。

第十八条京东可依据途径运营状况随时调整本办理规矩并以“京东小时购门店服务办理”公告的方式向商家公示;商家入驻京东即表明接受京东其后不时调整、颁布的办理规矩。

第十九条商家和门店应遵守国家法律、行政法规、部门规章等标准性文件。

对任何涉嫌违背国家法律、行政法规、部门规章等标准性文件的行为，本规矩已有规矩的，适用于本规矩。

本规矩尚无规矩的，京东有权酌情处理。

但京东对商家和门店的处理不革除其应承当的法律责任。

商家和门店在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其相关公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规矩的违背。

第二十条本规矩于2022年12月8日初次发布，于2022年12月15日收效。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】

>

推荐阅读：

个人怎么申请淘宝直播？淘宝商家该如何申请淘宝直播？

做好淘宝运营要学会哪两种技巧？

童鞋大促，如何用淘金币实现日成交50万

更多资讯请关注幕 思 城。