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抖店半夜有人咨询怎么办？附注意事项

2023-03-06 | 18:29 | 发布在分类 / 开店入驻 | 阅读：54

当顾客遇到问题投诉到渠道之后，渠道的客服会咨询商家后，再给顾客解决方案，那么抖音小店的商家怎么处理渠道的客服的音讯?

处理的时候需求留意什么?

下面给我们讲述一下。

抖音渠道的客服会发生顾客订单信息、文字等信息给商家，商家能够点击订单卡片的“检查详情”，检查顾客咨询渠道的客服的详细订单，进行核实处理，商家在受到渠道的客服音讯之后，需求及时明确地给出答复。

能够支撑商家发送文字、图片、表情等内容给渠道的客服，而且商家需求在两到三分钟内回复抖音渠道的客服，不然会话将会关闭，渠道的客服会发送服务单给商家，商家需求及时响应和回复，回复不及时或许发生相应的约谈或许警告。

详细案例如下：1、当顾客联络抖音渠道的客服之后，渠道会给商家发送信息，比如“商家您好，现在顾客希望您能够今日发货，请您确认下，今日是否能够进行发货，或许回复渠道详细的发货时间，以便我们更好地解决顾客提出的问题。

”2、商家在受到信息之后，需求给渠道的客服明确的答复，比如商家回复渠道的客服“今日店铺会给顾客进行发货处理。

”3、之后渠道的客服就会回复顾客“商家已知悉，会今日为您发货。

”

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。