淘宝的聊天窗口会显示已读和未读的信息，当大家点击进入聊天窗口查看信息时，信息的状态就会由未读变成已读，那使用淘宝客服机器人会已读吗?

会的。不过如果买家询问一些智能机器人无法回复的内容，它将显示未读。

机器人常见问题

1、我在哪里可以看到机器人满意度数据?

路径1：【千牛工作台】-【接待数据】-【机器人数据】，可以查看最近7天，最近30天。

路径2：【客户服务平台】-【服务管理】-【服务诊断】，选择机器人，即可查看机器人满意度，下拉可以查看到机器人不满意标签及差评场景和语料。

2、机器人满意度是怎么计算的?

机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期：T-32~T-3)。

3、机器人满意度和旺旺满意度的区别是什么?

机器人数据看板：目前主要提供全自动机器人(服务助手账号)转人工数据和满意度相关数据，机器人满意度=(机器人评价中满意或非常满意的量)/机器人评价量。

旺旺满意度看板里的满意度数据是全店客服的满意度数据，包含人工和机器人满意度的数据，旺旺满意度=(人工评价中满意或非常满意的量+机器人评价中满意或非常满意的量)/(人工评价量+机器人评价量)。

4、每月几号统计机器人满意度数据?

每月1日，统计近30天数据周期：T-32~T-3 (T为每月1日)

5、机器人满意度不达标除了影响机器人的使用外，对店铺会有其他影响吗?

现阶段只影响机器人接待比例上限，暂时没有其他处罚和扣分等影响。

6、机器人优先比例是什么意思?在哪里查看?

配置机器人优先接待比例时，会根据机器人满意度档位有设置比例的上限，并在每个月1日更新优先比例调整上限。 您可以通过千牛-客服-客服分流-高级设置-机器人配置-机器人使用策略查看。

举例：当您的机器人使用策略为“全店机器人、人工混合接待”时，【机器人优先接待流量比例】即机器人优先比例，这里的比例选择会受您的机器人满意度档位影响，机器人满意度越高，则机器人优先比例越高。

淘宝客服机器人会已读，但前提是机器人可以回复买家咨询的内容，机器人不能对问题进行的回答的话，信息是不会显示已读状态的。希望本文提供的机器人常见问题能解决各位卖家朋友的疑惑。

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淘宝智能客服机器人收费吗？是什么？

淘宝店铺无客服人员值班或是做活动用户询单量大时，卖家可以启用淘宝智能客服机器人来回答一些重复度高的问题，那卖家使用智能客服机器人是收费的吗?

如果卖家使用的是店小蜜基础版是不收费的，如果用的千牛的欢迎语功能也不收费。

一、淘宝智能客服机器人是什么?

所谓客服机器人就是可以在大部分情况下代替人工客服的机器人，通过学习人工答复的技巧可以在一定程度上减轻、分担客服的工作，而且下班之后还能顶替下客服，实用性还是挺高的。

二、智能客服机器人回复样本

1、欢迎新访客

Q：你好!

A：您好，我是智能助手XXX，请问有什么可以帮到您的?

2、欢迎回头客

对于回头客，尤其是已经留下个人信息的客户，一定要尽量使用个性化欢迎词，模板如下：

Q：你好

A：好见不见，X先生/小姐!这次需要了解些什么呢?

3、显示“常见问题”选项

一定要把常见问题放在显眼的地方，以确保来访客户立即找到解决方案。

A：您好，我是您的智能助理XXX，我将竭诚为您提供服务!

A：在我们正式开始对话之前，这里有一些常见问题，或许可以帮到您哦。

(列举基本问题项目：譬如注意事项，商品价格，相关政策，联系方式等)

4、添加闲聊对白

为了帮助智能客服机器人更加人性化，您可以在对话中加入一些短语。

A：这几天过的怎么样?

A：最近我们将要推出新的产品功能，如果您感兴趣的话可以点击下方链接进行更多的了解：

(链接地址)。

5、礼貌地将客户转接人工

即使是机器人，也要确保它能保持基本的礼貌，特别是当它不能解决问题，需要人工客服介入时。

A：抱歉，我对于这个问题的了解有限。是否需要为您转接人工客服?

(提供转人工链接)

6、结束对话

最后，当机器人结束对话时，可以使用以下短语：

A：X先生/小姐，感谢您的来访，祝您生活愉快，再见!

淘宝卖家可以免费使用智能客服机器人的基础版，如果要使用半自动化就需要支付费用了，而具体的费用，卖家可以咨询店小蜜。使用智能客服机器人卖家要注意避免使用复杂的句子，以免用户厌烦。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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