现在人工智能开始慢慢渗入我们的生活，而首当其冲的是客服行业。事实上，淘宝上面很多商家都在使用机器人客服，虽然不能完全替代人工客服，但是，可以给人工客服省去不少麻烦。

一、客服机器人配置要求高吗?

不一定

这个要看我们选择的是哪款机器人，有的机器人对配置獒犬是很高的，问题库设置也很复杂，而有的淘宝客服机器人则配置很简单，不做任何配置的情况下，可回复 75% 的顾客售前咨询。要个性化、针对性回复，只需 1 个人力用时 2 小时左右即可完成配置，配置完成后晓多客服机器人可准确回复超过 90% 的顾客咨询。

二、客服机器人满意度怎么算的？

从客服收到、并确认信息后就会开始计算。如果买家发来信息，而客服一直没回复的话,就会一直计时的。最后一句话，客服必须回复,即使客户说的是一个表情。如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉他。

机器人满意度也是算在里面的。

公式如下：

机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期：T-32~T-3)。

目前主要提供全自动机器人转人工数据和满意度相关数据，机器人满意度=(机器人评价中满意或非常满意的量)/机器人评价量。

事实上，我们可以选择的客服机器人是很多的，有的机器人性价比非常高，对配置的要求并不高，有的则恰好相反。所以，客服机器人的选择也是非常重要的，选对了，可以给我们带来很多好处。

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淘宝智能客服机器人收费吗？是什么？

淘宝店铺无客服人员值班或是做活动用户询单量大时，卖家可以启用淘宝智能客服机器人来回答一些重复度高的问题，那卖家使用智能客服机器人是收费的吗?

如果卖家使用的是店小蜜基础版是不收费的，如果用的千牛的欢迎语功能也不收费。

一、淘宝智能客服机器人是什么?

所谓客服机器人就是可以在大部分情况下代替人工客服的机器人，通过学习人工答复的技巧可以在一定程度上减轻、分担客服的工作，而且下班之后还能顶替下客服，实用性还是挺高的。

二、智能客服机器人回复样本

1、欢迎新访客

Q：你好!

A：您好，我是智能助手XXX，请问有什么可以帮到您的?

2、欢迎回头客

对于回头客，尤其是已经留下个人信息的客户，一定要尽量使用个性化欢迎词，模板如下：

Q：你好

A：好见不见，X先生/小姐!这次需要了解些什么呢?

3、显示“常见问题”选项

一定要把常见问题放在显眼的地方，以确保来访客户立即找到解决方案。

A：您好，我是您的智能助理XXX，我将竭诚为您提供服务!

A：在我们正式开始对话之前，这里有一些常见问题，或许可以帮到您哦。

(列举基本问题项目：譬如注意事项，商品价格，相关政策，联系方式等)

4、添加闲聊对白

为了帮助智能客服机器人更加人性化，您可以在对话中加入一些短语。

A：这几天过的怎么样?

A：最近我们将要推出新的产品功能，如果您感兴趣的话可以点击下方链接进行更多的了解：

(链接地址)。

5、礼貌地将客户转接人工

即使是机器人，也要确保它能保持基本的礼貌，特别是当它不能解决问题，需要人工客服介入时。

A：抱歉，我对于这个问题的了解有限。是否需要为您转接人工客服?

(提供转人工链接)

6、结束对话

最后，当机器人结束对话时，可以使用以下短语：

A：X先生/小姐，感谢您的来访，祝您生活愉快，再见!

淘宝卖家可以免费使用智能客服机器人的基础版，如果要使用半自动化就需要支付费用了，而具体的费用，卖家可以咨询店小蜜。使用智能客服机器人卖家要注意避免使用复杂的句子，以免用户厌烦。

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