淘宝商家除了设置人工客服之外，还可以设置机器人客服。机器人客服能够给客户提供更优质的服务，减少人工客服的部分工作量。那淘宝机器人评价量怎么算?

回复了多少客户，评价量就是多少

相关问答：

1、我在哪里可以看到机器人满意度数据?

路径1：【千牛工作台】-【接待数据】-【机器人数据】，可以查看最近7天，最近30天。

路径2：【客户服务平台】-【服务管理】-【服务诊断】，选择机器人，即可查看机器人满意度，下拉可以查看到机器人不满意标签及差评场景和语料。

2、机器人满意度是怎么计算的?

机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期：T-32~T-3)。

3、机器人满意度和旺旺满意度的区别是什么?

机器人数据看板：目前主要提供全自动机器人(服务助手账号)转人工数据和满意度相关数据，机器人满意度=(机器人评价中满意或非常满意的量)/机器人评价量。

旺旺满意度看板里的满意度数据是全店客服的满意度数据，包含人工和机器人满意度的数据，旺旺满意度=(人工评价中满意或非常满意的量+机器人评价中满意或非常满意的量)/(人工评价量+机器人评价量)。

4、每月几号统计机器人满意度数据?

每月1日，统计近30天数据周期：T-32~T-3 (T为每月1日)

5、机器人满意度不达标除了影响机器人的使用外，对店铺会有其他影响吗?

现阶段只影响机器人接待比例上限，暂时没有其他处罚和扣分等影响。

总的来说，淘宝机器人评价量就是看机器人回复了多少客户。旺旺满意度里的评价总数是包含了人工加机器人的评价数的。

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淘宝客服机器人分流怎么弄？客服机器人缺点是什么？

淘宝客服机器人可以给客服人员带来很大的帮助，但是订购了客服机器人并非就能接待客户，还得进行分流设置方可，下来我提供设置方法给大家。

1、进入千牛工作台--【高级设置】--【机器人配置】操作。

2、请根据您店铺的接待情况，做以下选择：

1)若店铺希望人工在线时，由人工接待，没有客服在线时，再由机器人接待，可以选择设置【全店人工优先接待】。

2)若店铺希望所有的咨询先机器人接待，机器人解决不了再进入人工，可以选择设置【机器人优先接待】。

3)若店铺希望机器人和人工一起接待，可以选择混合模式，按照比例分配人工优先和机器人优先的量。

3、设置机器人接待后，离线消息处理方案会默认分配到离线消息池，不支持选择主账号或代理账号。

3、若选择的是店小蜜机器人，那所有机器人(服务助手)回复内容都需要在店小蜜后台配置，具体设置可联系店小蜜客服确认。

客服机器人缺点是什么?

1、由于智能客服回答的范式比较固定，不像真人可以根据人员的情况随机应变，只能按照一定的套路去问答，所以让用户感觉没有“温度”。

2、在许多消费者眼中，机械化应答、无法满足个性化需求、答非所问等，是客服机器人实际应用中存在的痛点。

3、机械的、尚未完全智能化的机器人客服，容易让用户产生不良体验。机器人客服会重复一些无效的回答，这让用户觉得沟通起来十分费劲。

淘宝客服机器人分流的设置，我分享的是店小蜜的设置方法，如果大家订购的是第三方机器人的，那可以联系起客服了解设置，而卖家启用客服机器人的同时，有客服值班的情况下，也要保障用户也能联系上客服。

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