店小蜜是淘宝客服机器人，它可以快速的回复客户咨询问题，所以这降低了人工客服的回复压力，也能降低人力成本。那当店铺人流量少的时候，卖家要怎么关闭淘宝店小蜜客服机器人?

进入店小蜜后台修改，或联系店小蜜客服咨询，而如果是通过店小蜜/第三方机器人等智能辅助模式设置的，需联系店小蜜客服或服务商进行修改设置。

一、机器人是怎样收费的?

淘宝店小蜜客服机器人是免费的，而如果大家要订购淘宝服务市场的第三方机器人的，那么订购费用没有统一的。

二、使用客服机器人好处

1、节约人力资源

忙碌高峰时间，机器人可分摊坐席工作压力，资源分配，非在岗时长对外开放接待高品质访客，提升残片时间利用率。夜班工作，防止晚间没有人照看导致访客损害。

2、将会话转化率提升5-10%

手动式顾客服务偏重于从高品质方式接待访客，并点一下精确的文本。机器人接收来源于低品质渠道成本低汉字的访客，释放出来人工普遍回应，致力于接受高品质访客。

当没法接受人工客服对话时，将分派智能机器人开展前一次接待，完成访客0损害，合理修复人工导致的对谈损害。

店铺逐渐越来越注重顾客购前、购中、购后客户服务体验，客服机器人是一款网上客服商品，用以处理售前咨询、市场销售过程中出现的一些问题，及其对于售后问题的订单人工客服，解决方法包含客户生命周期的所有方式。助力企业降低成本，提升客户满意度。

关闭淘宝客服机器人店小蜜进入店小蜜后台修改，卖家在使用店小蜜时，遇到不明白的地方也可以联系店小蜜客服，这样你的问题就能得以快速解决。

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淘宝客服机器人分流怎么弄？客服机器人缺点是什么？

淘宝客服机器人可以给客服人员带来很大的帮助，但是订购了客服机器人并非就能接待客户，还得进行分流设置方可，下来我提供设置方法给大家。

1、进入千牛工作台--【高级设置】--【机器人配置】操作。

2、请根据您店铺的接待情况，做以下选择：

1)若店铺希望人工在线时，由人工接待，没有客服在线时，再由机器人接待，可以选择设置【全店人工优先接待】。

2)若店铺希望所有的咨询先机器人接待，机器人解决不了再进入人工，可以选择设置【机器人优先接待】。

3)若店铺希望机器人和人工一起接待，可以选择混合模式，按照比例分配人工优先和机器人优先的量。

3、设置机器人接待后，离线消息处理方案会默认分配到离线消息池，不支持选择主账号或代理账号。

3、若选择的是店小蜜机器人，那所有机器人(服务助手)回复内容都需要在店小蜜后台配置，具体设置可联系店小蜜客服确认。

客服机器人缺点是什么?

1、由于智能客服回答的范式比较固定，不像真人可以根据人员的情况随机应变，只能按照一定的套路去问答，所以让用户感觉没有“温度”。

2、在许多消费者眼中，机械化应答、无法满足个性化需求、答非所问等，是客服机器人实际应用中存在的痛点。

3、机械的、尚未完全智能化的机器人客服，容易让用户产生不良体验。机器人客服会重复一些无效的回答，这让用户觉得沟通起来十分费劲。

淘宝客服机器人分流的设置，我分享的是店小蜜的设置方法，如果大家订购的是第三方机器人的，那可以联系起客服了解设置，而卖家启用客服机器人的同时，有客服值班的情况下，也要保障用户也能联系上客服。

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