淘宝客服是专门接待用户的，所以，只要客户有问题咨询，其实，客服应该要随时回应，当然，也有遇到淘宝不回客户消息的情况，这种时候平台会扣分吗?既然，小伙伴们想问，下面我们就来介绍下。

一、淘宝不回客户消息会扣分吗?

不会的。

不回消息倒不至于扣分，但是，也会影响到用户对于店铺的看法，后续可能会影响客流。

二、淘宝不回复信息对卖家店铺有影响?

有的。

不回消息会导致客户流失，店铺不会受到处罚。另外用户给到的服务评分会减低，主要表现的就是买家们对店铺的认可度，而评分服务比较低，说明买家们对你店铺服务是不认可的，而淘宝也会知道你的店铺服务不好，也就分配流量减少了。

三、客服不回复的情况怎么处理?

1、没有联系的客服。

为了更好的服务，推出智能回复功能，一定程度上可以替代人工。只要把问题编辑好，进店咨询的时候，首先回复是机器人。这时候只要输入：人工客服，就会有真的客服来。

2、接待太多，大店铺，咨询量大，人有限，回复就会慢点。

如果有事不在电脑前，恰好又来咨询，就不能做到尽快的回复!如果是大的店铺。这种情况不会很长，客服几分钟就会回来，看到信息就会回复。遇到不理人，可以先等待会，如没有回复，建议考虑换家店铺。

3、客服职业素养有问题，故意不回复。

按正常情况来看，遇到咨询都是得好好接待的。毕竟对于客服来说，能够成交就增加业绩，到时候能够拿到更多的提成，这就是本职工作。

但是有些，没有素养，或者看购买意向不足，刁难。这种情况建议选其他店。如果是后续联系，不回复，可以举证并投诉。

淘宝不回客户消息其实平台也不会因为这个问题扣商家的分，但是，后续可能会影响到客户对于店铺的看法，逐渐流失客源，所以，如果想要认真经营的店铺，还是需要积极主动的更客户这边进行沟通。

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淘宝客服离线消息哪里看？离线消息影响回复率么？

淘宝客服的主要工作就是和客户聊天，帮助客户解决他们的困惑或者难题。不过，客服也不可能一天24小时在线，肯定也是需要休息的，这个时候，客服就会离线，如果有离线消息，怎么看呢?

一、客服离线消息哪里看?

我们先点击主界面的消息按钮，接着，打开消息管理器，在左边的列表中，点击离线消息，就可以查看客服的离线消息了。

二、离线消息影响回复率么?

3分钟内回复是指早上8点-晚12点期间商家在用户提问后3分钟内回复，离线分流是指购物平台到人工客服下班时间了。客户给他们留言他们会进行的分流。然后第二天人工上班回复。

也就是说，如果是在早上8点-晚12点期间，淘宝客服离线没有回复消息，是会影响回复率的，如果在这个时间段意外，是正常的离线，不会影响到回复率。

三、如何提高回复率?

1、及时查看客服回复率数据

打开拼多多后台，找到回复率数据详情页面，页面中有拼多多客服回复率数据统计的详细信息，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等信息。

2、设置机器人回复

在页面的中间部位有提升店铺及时回复率的相关设置，例如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。

3、设置自动回复消息

在页面的右上方，有编辑开场白和新建问题两个设置按钮，点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息。

4、创建热门问题

点击新建问题，新建问题页面，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复，是我们拼多多买家针对此问题，做出的满意回答。添加完成后，点击确定按钮。

5、设置自助菜单

点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天页开启自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操纵语术助菜单。

如果要查看离线消息，大家进入到消息管理器，就可以查看了。查看了之后，记得及时回复，这样可以给客户留下更好的印象，促进客户的购买。作为淘宝客服，回复率是一个要重点考虑的问题，大家要注意。

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