当淘宝客服不在岗位上，只是暂时离开的，千牛可以设置离开模式，而如果客服是下班了，那么就要选择离线模式了，那选择离线模式之后，客服还能否收到消息?

如果客服账号没有开启离线分流设置，客服离线之后依然可以收到消息。

一、离线消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看离线消息的方式：在【子账号管理】-【客户分流】，点击【留言管理池】进行查看。

2、【新版留言管理池】查看离线消息的方式：千牛工作台【客服】-【客服分流】-【离线消息池】，即可查看买家的离线消息。

提醒：

●新版留言入口陆续开放中，目前仅对淘宝部分商家开始灰测中，后续会全量商家开放，老入口可正常设置，且新老入口设置的内容会自动同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的离线消息记录。

二、离线自动回复怎么设置?

离线自动回复可以通过【欢迎语】或【店小蜜】的两种功能设置。

1、欢迎语：可设置欢迎语的无人接待时模板，设置后，当店铺客服全部都离线、挂起、没有参与分流时，消费者从店铺或商品详情页【旺旺亮灯】进入聊天窗，在买家说话前，系统就会以服务助手的账号自动发送一条欢迎语的消息。

2、店小蜜：可开启店小蜜机器人自动应答，但店小蜜是需要付费订购，店小蜜是针对买家问题，机器人自动应答，不单单局限首次进店的欢迎语回复，具体的收费及设置可联系店小蜜客服确认。

淘宝客服离线之后如果不想收到消息的，那么客服就得把离线分流功能开启，而客服离线状态下，我是建议的客服设置起来的，因为如果用户咨询得不到客服的回应，用户就会走掉了。

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淘宝客服离线还会收到信息吗？离线和挂起的区别

如果要做一名淘宝客服，就熟练掌握旺旺的各种状态和功能并知道如何操作，因为淘宝客服的主要工作就是使用旺旺号和客户对话并解决对方的难题。那么，如果客服离线，能否收到消息呢?

一、客服离线还会收到信息吗?

能收到

淘宝客服登录旺旺号之后，一般系统就会显示在线状态，如果没有客服登录旺旺，那就是离线状态，即便是离线状态，客服也是可以收到消息的，第二天客服登录旺旺号就可以看到。

开通了子账号的卖家，只要有一个子账号在线，卖家客服旺旺即显示在线。若设置不同，即便点击了看似在线的旺旺，最终接通的也是不在线的旺旺，打开对话框也会显示离线。如果是卖家旺旺在线，店铺显示不在线的话，有可能是网银没有刷新反应过来或者是自定义的旺旺设置错误，需要重新选择旺旺显示图片或者调整对应的代码。

二、离线和挂起的区别

淘宝客服离线是一种状态，证明你目前不在线。而千牛挂起，就是挂起的该子账号不接受分流询单的客户了，要想接收分流客户信息，需要再点下未挂起!

很多人认为这对店铺没有什么影响，但实际上有影响。如果想开店的话，一定要抽出时间，所以最好不要设置这个千牛。

这个千牛挂起来，只有在一种情况下设置。那是因为你的店铺有足够的流量，忙得不可开交，回复率下降的话，千牛挂起来，回复率就会上升!

当我们登录的账户选择悬挂功能时，用户点击我们店铺中的联系模块发送信息后，悬挂的账户不会收到客户的信息。这个信息去哪里了?此时，客户发来的信息会自动分流到其他未挂的账户上。

淘宝客服离线也是能收到消息的，不过，因为客服没有登录旺旺号所以不能及时回复，客服一般会在第二天上班登录旺旺后进行回复。想要正常接待客户，除了要登录旺旺号之外，还要设置未挂起才行。

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