设置淘宝机器人自动回复，能够根据用户咨询进行回复，但是有的问题机器人是无法处理，所以当店铺客户咨询量不大时，卖家可以关闭机器人自动回复，接下我告诉大家关闭的方法。

1、服务助手自动回复，表示是店小蜜或第三方机器人设置的自动回复，请进入店小蜜后台修改，或联系店小蜜客服咨询。

2、欢迎语，表示该消息是通过欢迎语功能设置，进入【千牛工作台】-【客服】-【接待工具】-【欢迎语】进行设置。

3、辅助机器人自动回复，表示该消息是通过店小蜜/第三方机器人等智能辅助模式设置的，需联系店小蜜客服或服务商进行修改设置。

机器人自动回复怎么样?

用得好是可以的，可以承担很多简单的工作、重复的工作。

事实上个人认为智能客服机器人的好坏得看用它的人是如何利用的。利用的好，客服机器人可以：

1、智能客服对话，在人工客服忙时，客服机器人可以帮助坐席客服分担大部分的简单重复问题，以便解放人工客服服务更多需要查疑解惑的客户。以提高整体的工作效率，提高客户接通率，提高客户满意度。

2、智能提词辅助，智能客服系统在坐席客服与客户对话时，提取对话要点，实时给到人工客服相应的回应提示。以便提高客服的回答效率，提升客服回复规范。

3、24小时智能客服淘宝客服机器人，当坐席客服忙时，或坐席客服休息时间可以给到用户回复或是提示。回复简单的问题或是提醒客户什么时间，找什么客服。

但如果智能客服利用不得当，店主只想着减少成本将人工客服全部去掉，那么此客服中心必定口碑极差，客户怨声载道。毕竟有些事情只有人才能理解，能做得更好。

卖家可以使用淘宝机器人自动回复来提升回复速率，但是切勿对机器人回复太过依赖，至于原因是什么，我在文中已经说得明明白白的了。

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淘宝客服都是机器人吗？客服做什么工作？

在淘宝购物，如果有不了解的问题或者有售后问题，都是可以找淘宝客服来解决的。我们直接点击卖家客服，输入问题，就会有客服回答我们的问题。那么，这些客服是不是都是机器人呢?

一、淘宝客服都是机器人吗?

不一定

淘宝客服有的是机器人，有的是淘宝人工客服。我们将问题发送过去之后，可以看看客服的回复，如果显得很机械化，基本就是机器人客服，如果是人工客服，会将问题说得更加人性化一些。若是机器人客服能解决我们的问题，就最好了，如果解决不了，大家可以去找人工客服。

二、客服都是做什么工作?

1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

2、 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

3、 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

4、 维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

5、 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝;遇到催单的买家，如何安慰;对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

6、 及时查看后台已下单未发货订单。

7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。

我们在和淘宝客服对话的时候，有的是机器人客服，有的可能就是人工客服，一般都是机器人客服在前面，如果觉得机器人客服解决不了我们的问题，我们可以召唤人工客服。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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