在拼多多上经常有用户在线联系客服，而拼多多除了有在线客服外，还有电话的人工客服，所以大家可以根据自己的需求来寻求拼多多客服的帮助，但是有人反映拼多多客服电话打不进去，这是为什么呢?

拼多多客服为什么打不进去?

拼多多电话客服打不进去的原因只要有两种，一个是客服的工作比较繁忙，如果再在接别人的电话，那么电话就无法接通了。还有一个是拼多多客服不是24小时工作制的，如果在客服下班的时间，自然没有人接通电话。

客服常见问题介绍:

1、处理退款问题，拼多多客服最常遇到的就是买家申请仅退款，或是因质量问题申请退货。如果买家申请仅退款一定要驳回，如果对方依然申请仅退款，那就自主申请平台介入，要准备好截图、快递单等凭证。买家申请退货时选了质量问题，会提升店铺的品质退款率的，所以在与买家沟通时一定要引导好。

2、处理发货问题。客服需要了解发货时间和物流信息。如果买家是问你什么时候发货的话，你就告诉对方“小店已经在加紧时间发货了，一定会在48小时内发出的，请谅解”，不要引起消费者的反感就可以了。

3、拼多多客户回复问题。拼多多在回复这块抓得还是比较严的，主要考察就是拼多多回复率。客服回复率分为5分钟/15分钟/1小时回复率，拼多多回复率过低的话拼多多商家是无法报活动的，而且还有可能会让店铺受到二级处罚，这样对店铺的流量和销量都有不小的影响。拼多多找客服申诉问题的时候，不要干巴巴的打电话，最好事先收集好资料和证据，这样才能更加高效的维护自己的权益。

拼多多客服打不进去是很常见的，因为每天给拼多多客服打电话的用户是非常多的，而拼多多客服的人手又是有限的，所以打不进去的买家们可以多尝试几次，大家也要根据电话提示去进行操作才行。

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大家在拼多多平台中遇到了问题，可以联系店铺的客服，也可以联系平台的客服，他们都会帮你解决问题。拼多多店铺客服很好找，那么拼多多平台客服在哪里找到?

拼多多平台客服在哪里找到?

如果用户想要联系拼多多官方客服，可以打开拼多多之后，在右侧底部找到“个人中心”。

点击进入个人中心以后，在弹出的界面里就可以看到“官方客服”选项。

点击进入“官方客服”选项，直接选择底部的“联系官方客服”。

点击“联系官方客服”选项后，直接将诉求告知对方就可以啦，对方就是拼多多的官方客服。

主要工作内容是啥?

1、当买家收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。

拼多多客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样才能有效避免差评和低分。

2、用不同的称呼来称呼买家

现在大部分拼多多客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心，拉近彼此的距离，再加上诚恳的态度，是很容易赢得客户的好感的!

3、不能与买家论对错

顾客是上帝，所以一个合格的拼多多客服不应该去与买家论对错。在合理的范围内，要虚心接受买家的批评，否则你就等着收差评吧。

拼多多客服专员，其实主要就是处理一些纠纷问题的，因为在拼多多每天的订单都非常的多，有一些订单就会产生交易纠纷，消费者需要有一个途径去寻求帮助。

拼多多平台客服其实也很好找，各位拼多多用户们可以参考以上的方法去寻找平台的客户，如果有什么的话可以咨询。作为拼多多客服，自己的职责也是非常多的。

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