在淘宝上有很多商家是自己在开店铺，所以无论是店铺的运营工作还是客服工作等都是商家一个人在做，所以在做客服的时候需要去了解一些客服的专业知识，比如专业术语等，下面分享一些客服回复的专业术语。

淘宝客服的专业术语分享：

下面的这些术语适用于不同的场景：

亲，你好，很高兴能为你服务，有什么能帮你的吗?

亲，您看中的这个宝贝是有现货的呢，现在全场都在做活动，满xx都有活动，您看看。(推出特殊活动)

亲，你喜欢的这个宝物有现货呢。请放心拍照。O(_)O~。

亲，很抱歉这个宝贝已经没货了，你可以看看这个哦，两个宝贝质量都很不错，款式和价格也差不多...

亲，你拍后42小时内可以为你安排发货。

亲，默认情况下是发韵达快递哦，您这边能收到韵达货吗?在韵达不到的地方，我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但EMS是不包邮的，需要您补10元邮费，(发顺风要补20元邮费)

亲，对不起，我们的定价已经是最低的销售价了，没办法再优惠了~~。

亲，我们是商城正品，质量有保证，您这边可以完全放心拍下哦…

亲，谢谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待收货，如有任何问题请及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可加点表情】

淘宝客服专业能力如何提升?

1、及时跟进

很多客服在完成订单后就不管了，切记要及时跟踪，出现快递问题及时处理，顾客收到商品可以主动的询问是否有问题，当店铺有淘宝活动可以告知顾客，这样也会增加店铺回头客。

2、素质培养

客服一定要明白，要想完成订单，是有一个过程的，每个进店想购买的顾客都会提出这样那样的疑问，这个时候我们要对自己店铺的商品熟知和了解，及时的响应顾客提出的问题，让顾客知道我们是专业的，只有取得顾客的信赖，才是成交的关键一步。

3、沟通技巧

网络客服和实体店不同，客服只能通过文字和顾客进行沟通，所以当顾客提出问题，不要让顾客等待你的回答，要准确的理解顾客提出的问题，和顾客进行良好的沟通，切记不能啰嗦的回答一些没用的。

4、服务意识

客服本身就是服务行业，要有足够的耐心，因为我们每天都接触到各式各样的顾客，不管这个顾客是不是刁难，都要保持良好的心态去对待，热情的服务好每一个咨询的顾客，如果这个顾客就是不讲理，那么我们也要保持乐观积极的心态，这样就算顾客在较真，也都会被你的服务折服。

淘宝客服的专业术语就给大家分享完了，其实做客服工作就是尽量去回复客户的一些疑问，另外客户的物流或者订单有什么问题的话，也要客服去对接处理的，毕竟很多人找客服是解决问题的。

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淘宝客服离线是什么意思？都挂起后怎么处理客户？

淘宝平台为卖家提供了淘宝客服离线公告功能，如果卖家需要使用该功能，可以进入千牛工作台中的接待工具进行设置，那淘宝客服离线是什么意思?

就是客服不在线。

都挂起后怎么处理客户?

新进来的客户会进入离线消息池，不会收到排队提示，而是会提示客服不在线。那客服又该如何把客户问题处理好呢?

1、赶紧处理。拖延的时间越长，抱怨的顾客就会越生气，所以我们应该立即采取行动，不要拖延。

2、平稳的耐心

耐心是一种美德，也是最重要的客户服务技巧之一。保持头脑冷静和足够的专注来跟随客户旅程，并达成解决方案，有助于创造卓越的客户体验。毕竟，疲惫的客户最不希望遇到的就是一个发脾气的客户服务人员。

3、定义解决方案的细节。比如客户对交货时间的延误非常不满，投诉。需要确认这种行为是否给客户造成了业务损失。如果客户要赔偿，我可以通过什么方式给客户，赔偿多少?我必须表达清楚，并礼貌地通知客户。

4、为客户提供替代方案。如果客户想要的是客服做不到的，可以考虑用其他方式代替，或者让客户选择其他产品或服务。

5、适当地给客户一些补偿。为弥补公司操作中的一些失误，客服可以在解决问题之外，给客户一些额外补偿。

6、给予最优选，并告知优势。如果有两种以上解决问题的办法，选择其中的最佳解决办法。如果有两种以上供客户选择的方案，向客户解释清楚方案的优劣势，为客户提出建议。

7、没有合适的解决方案时，不要推脱责任，要承担。当客户对你解决方案百般不满意时，千万不要说：“如果您实在对我们不满意，那只好请您到其他地方试一试吧。”这会让客户觉得你在跟他赌气。应该说：“虽然这个问题现在不能立刻让您满意，但我们还会有其他办法的，请相信我们。”

8、必要时寻求帮助。如果确实处理不了客户的问题，要尽快向上级主管汇报以寻求帮助。

淘宝客服如果都离线了，那么意味着店铺就能不能为买家服务了，所以店铺客服都离线之后，卖家可以设置机器人接待，这样就能处理部分客户的问题了。

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