当淘宝客服不在岗位上，只是暂时离开的，千牛可以设置离开模式，而如果客服是下班了，那么就要选择离线模式了，那选择离线模式之后，客服还能否收到消息?

如果客服账号没有开启离线分流设置，客服离线之后依然可以收到消息。

一、离线消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看离线消息的方式：在【子账号管理】-【客户分流】，点击【留言管理池】进行查看。

2、【新版留言管理池】查看离线消息的方式：千牛工作台【客服】-【客服分流】-【离线消息池】，即可查看买家的离线消息。

提醒：

●新版留言入口陆续开放中，目前仅对淘宝部分商家开始灰测中，后续会全量商家开放，老入口可正常设置，且新老入口设置的内容会自动同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的离线消息记录。

二、离线自动回复怎么设置?

离线自动回复可以通过【欢迎语】或【店小蜜】的两种功能设置。

1、欢迎语：可设置欢迎语的无人接待时模板，设置后，当店铺客服全部都离线、挂起、没有参与分流时，消费者从店铺或商品详情页【旺旺亮灯】进入聊天窗，在买家说话前，系统就会以服务助手的账号自动发送一条欢迎语的消息。

2、店小蜜：可开启店小蜜机器人自动应答，但店小蜜是需要付费订购，店小蜜是针对买家问题，机器人自动应答，不单单局限首次进店的欢迎语回复，具体的收费及设置可联系店小蜜客服确认。

淘宝客服离线之后如果不想收到消息的，那么客服就得把离线分流功能开启，而客服离线状态下，我是建议的客服设置起来的，因为如果用户咨询得不到客服的回应，用户就会走掉了。

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淘宝客服怎么分流接待？想分流少一点怎么做？

淘宝客服分流之后，可以快速回复每一位进店咨询的客户，这样可以减少客户的流失，促进成交，那淘宝客服怎么设置能够进行分流接待淘宝客户?

1、添加分流客服

【主账号】或【有客服分流管理】权限的子账号进入客服分流后台，点击【添加客服】，将接待买家的子账号都添加好即可。在此模式下，店铺只有一个分组，无需为分组设置接待范围。首次开通使用分流功能时，会默认将主账号添加至分流中。

2、当此模式无法满足接待需要时，比如：需区分售前、售后客服，或某些商品需要单独安排客服进行接待时，可点击页面底部的【新增分组】按钮。

模式升级以后，分组支持人群、商品、订单、意图组合的接待范围。

3、开启手机分流：如客服会用手机接待买家，先登录手机千牛，并在后台开启【移动端接待】，如果不用手机接待，可不设置。

4、设置离线消息处理方式

当晚上所有客服都离线时，买家消息会根据设置的离线消息处理方式进行分配，例如：

1)若选择分配到留言管理池，当所有客服离线，买家消息都会到服务助手的账号接待，等到第二天客服上线时，可自己到留言管理池中将消息再分配给在线客服跟进。

2)若从未设置过，离线消息会默认分流到主账号。同时开启客服离线时转交，当买家给一个离线的子账号发消息时，这个消息会被分给其他在线的子账号接待，避免买家消息没人回复(不参与分流的子账号不会生效，只有参与分流账号才会生效)。

想分流少一点怎么做?

需要您设置子账号的权重值低一些，权重值设置路径：主账号通过【卖家中心】-【子账号管理】进入子账号首页，点击【客服分流】-【分组设置】，选择需要设置的分流组别，点击【管理客服】进入分流设置页面。

这一次讲的淘宝客服分流设置适用于不售前和售后的小规模卖家，而设置分流之后，账号是在线状态就能参与分流了，如果不想接待这么多客户，那可以修改客服权重值。

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