老客户是运营过程中比较重要的一个群体，开发十个新客户不如维护一个老客户。那么抖音商家如何做好老客户的维护呢?

一、为什么要维护老客户?

短期来看，维护老客户能减少推广等成本增加短期收益。老客户是购买过商品的买家，至少有过一次交易关系存在，二次购买的意愿相对第一次更强烈。开发十个新客户不如维护一个老客户。

1、减少营销推广费用支出

首先，老客户本身自带流量，不需要做过多的营销，老客户就会自发地浏览直播间、店铺或商品。

其次，商家可以通用廉价的短信营销进行定期的维护，这样下来，由于对店铺已经有了一定的信任和认知，重复购买的老客户会很多。相比于通过推广开发新用户的费用来说，老客户的维护非常便宜。

2、减少沟通成本和服务成本

拉新客户的成本不仅体现在推广费用，同时也会体现在人力成本上面。

买家势必会花较多的的时间去咨询了解，客服就需花时间并且耐心的取得买家的信任才能把商品卖出去，而老客户因为有过接触有信任基础，那么不管是新款还是老款只要商家给予解答，买家基本上都会相信，同时会减少很多售后纠纷。

3、相对稳定的销量

老客户的销量通常比较稳定，抗风险能力强。虽然商家依靠推广的流量增幅来决定总销量的高低，但活跃老客户可以成为商家的稳定业绩的输出点。

4、老客户能帮助测款

一定数量的老客户带来的流量精准且无恶意流量，双方建立并维护着的关系能避免图片和商品详情对测款的影响，测试结果更为准确。测款测的就是产品本身是否受买家欢迎，测的是转化率。

一般情况，商家都用推广来测款，流量大，但是推广测款不一定有转化，因为新品没有评价没有基础销量。如果你有足够多的老客户，那么完全可以用他们来测试产品是否受欢迎，低成本，见效快。

5、好评和拉新

长期来看，有效的老客户维护技巧能快速复制，把高成本拉来的新客以最快的速度转化为忠诚度高的老客户。

除此之外，老客户对产品认可度高，他们愿意分享，愿意评价，全是自愿的帮助宣传，是商品的最忠实的品牌宣传者。

二、老客户如何精准营销?

老客户营销的本质是用商家80%的精力去维护这20%能给店铺贡献80%收益的老客户。

1、如何给老客户分层

按年龄层段，比如：15~20岁左右的学生群体和40~60左右的家庭型群体看重性价比，25~35左右的用户更看重品质。

按购买历史中的消费单价可以划分为高客单和低客单。

按月均消费笔数和月均消费总额划分大、中、小客户。

参考抖音电商八大策略人群的划分

对应产品功能：人群管理

商家CRM「人群管理」——抖音电商人群精细化运营平台，为商家提供丰富人群标签，支持商家自由组合，快速有效圈定目标人群;同时提供多维度人群画像洞察功能，联动多渠道进行用户触达，提升店铺经营效能。

功能入口：抖店→用户→用户运营→人群管理;

2、怎么分析客户来策划针对性营销

先用一个案例讲解如何给客户经常分层

【案列】以纸巾为例，男女老少都会用纸巾，不同使用的场景需要的纸巾不一样，厕纸偏向卷纸，旅游偏向面巾纸和湿纸巾，餐饮店和家用偏向抽纸，自己偏向携带面巾纸……

纸巾是刚需，购买纸巾是一种习惯性购物，我们应该将老用户这种习惯停留在自己店铺。如果店铺纸巾用户的复购率低，那么老客户营销策略就比较差了。

怎么对分类的客户进行营销呢，这里需要商家平时记录或研究分析用户的购买特点。

(1)需要重点维护的客户是D和E，次级客户是B、C、F，最后是A。

(2)用户B、E需要关注购买频率，定期维护关系并在购买时间节点时提醒并推荐纸巾用品;用户C是注重性价比，是节约型买家，在新品促销和大促时要做好营销，这批人受价格影响较大，很容易流失;用户D、F是注重品质的买家，一定要做好产品品质和服务。并且D、F很容易发展成为自己的会员，作为品牌忠实用户。

(3)不管是哪种用户，一定要跟踪其购买纸巾的规律，我们需要跟客户做好日常关系维护，*存在感，大促或者需要购买的时候老客户才会想到我们。

对应产品功能：用户分析

基于商家的用户资产(新/老客)，从人群视角分析影响成交因素，洞察人群画像，定位店铺经营核心问题。

系统会给出用户运营诊断结果，并围绕用户运营目标从人群模型、运营场景、投放内容、触达渠道、数据效果等生成人群运营方案，智能化推荐给商家。

产品入口：抖店→用户→用户运营→用户分析;

3、老客的渠道触达

针对不同类的老客户做营销，常用的方法是权益玩法+有效触达。这里的权益玩法可以是：优惠活动、新品试用，首发促销、免单抽奖等等。商家目前有效触达用户的渠道是短信、客服营销、语音外呼。

一条短信从挑选用户、编辑短信内容、发送开始，老客户阅读了短信内容，短信量就转化成了阅读量，老客户通过短信进入店铺浏览店铺或者商品，触达就转化成了浏览，老客户付款拍下商品，流量量转化成了订单。

人群选择：使用抖店后台的人群标签，圈选你想要触达的老客，建议选择3个月以内。超过3个月流失的需要加大权益力度。

发送时间：一般午休、晚上和周末。活动预热建议提前3~5天

发送场景：新品上架、促销活动。建议新品上线时大力推广。

短信内容：开头文案突出鲜明:比如开业大促、新品上市等。利益点前置，比如分享立得20元。

添加链接减少跳失率：短信内容要加入商品链接或者店铺/直播间链接，缩减步骤减少跳失。

对应产品功能：用户触达-运营计划

用于用户触达召回，按需选择「手动触达计划」或者「自动触达计划」，创建发送计划，可以选择短信、飞鸽渠道，高效精准触达目标用户，配合权益转化。

功能入口：抖店→用户→用户运营→用户触达→运营计划(右上角选专业版);点此操作

总之对老客户进行分类，是为了更清楚区分他们的需求点和消费特性，做精细化客户关系维护和精准营销，同时，也方便商家新品测款。

推荐阅读：

抖音永久封禁怎样解除实名认证?为何会封禁?

抖音视频上热门技巧是什么?如何上热门?

抖音起号最快的方法是什么?有哪些技巧?

抖音小时榜怎么看不到了？是干嘛的？

抖音是大家经常使用的短视频软件，在这里面进行直播的用户越来越多了，在直播的过程中可以看到一些数据，比如说抖音小时榜，现在抖音小时榜怎么看不到了呢?下面进行解答。

抖音小时榜怎么看不到了?

1、抖音版本的问题，更新抖音版本尝试。

2、抖音APP的问题，重启抖音或卸载重装抖音尝试。

3、抖音服务器故障，耐心等待服务器修复。

抖音小时榜是干嘛的?

抖音直播的小时榜是根据时间排行的榜单，会根据主播的人气和收入排名。可以让主播查看自己的人气等。榜单是根据抖音主播在一个小时内获得的粉丝打赏金额进行排名的，打赏越多，排名越高。

抖音提升排名注意事项：

1、抖音关键词排名的意图

抖音视频关键词排名进步，通常是指根据正确的关键词布局以及视频内容制造来到达引流的意图。简略来说，在客户查找关键词时，能第一眼看到自己账户的信息。

2、做好信息配对

抖音会根据客户的爱好来推荐他们喜爱的信息，抖音视频关键词排名也是如此。所以在做抖音视频关键词排名进步时，要做到账户的信息和关键词相关信息保持一致。如此一来，系统就可以根据检查到的视频内容配对关键词。想让关键词排名靠前，不只信息之外，还可以从视频的标题、图片封面文字，乃至是配音案牍等方面下手，要做好这些小细节。

3、做到账户质量

在抖音发布视频时，要自觉遵守平台的规矩，不可以违反规定，不然容易引起账号权重不高，关键词排名怎样都进步不上去的情形。想进步账号权重，选取认证成为抖音蓝V账户是很不错的一个办法。它可以进一步进步账户的影响力和客户的信用度，还可以获取昵称查找置顶展示的权益。

如果抖音小时榜看不到了，可能是以上的原因导致的。对于抖音用户来说，如果能够上这个榜的话，可以给你的直播间带来不少的流量哦，然而现在的流量竞争非常激烈，想上榜可没有那么容易。

推荐阅读：

抖音推出创作者广告分成计划

抖音如何维护老客户?为什么要维护?

抖音隐私设置是什么意思?设置了会怎么样?

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。