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千牛能转接给离线的客服吗？离线和挂起的区别(千牛后台改版升级通知)

2023-03-04|21:33|发布在分类 / 开网店| 阅读：41

我们前面说过，在某些情况下，为了更好地给客户服务，我们可以将客户转接给其他的客服，只需要简单几步就可以操作。不过，如果该客服是离线状态，是否可以转呢?

一、千牛能转接给离线的客服吗?

不可以

千牛一般是不可以转给离线的客服的，公司也不会允许客服这样操作，因为客户和我们联系，都是即时的，最好是立马就能得到回复，若是转给离线的客服，那客户得等多长时间呢?这对回复率也是有影响的。

二、离线和挂起的区别

千牛离线是千牛这个工具显示的一种状态，证明你目前不在线。而千牛挂起，就是另一种状态了，表示这个账号不接受分流询单的客户了，要想接收分流客户信息，需要再点下未挂起!

很多人认为离线还是挂起对店铺没有什么影响，但实际上不然。如果想开店的话，一定要抽出时间来打理，所以最好不要这样子设置千牛。

千牛挂起来只有在一种情况下适合设置，那就是你的店铺有足够的流量，忙得不可开交，回复率下降的话，千牛挂起来，回复率就会上升!

当我们登录的账户选择挂起功能时，用户点击我们店铺中的联系模块发送信息后，悬挂的账户不会收到客户的信息。这个信息去哪里了?此时，客户发来的信息会自动分流到其他未挂的账户上。

据了解，千牛是不能将客户转给离线的客服的，因为这样做的话，该客户就不能得到立刻接待，会大大加长客户等待的时间，也会导致回复率不达标。作为客服，大家可以看看离线和挂起的区别。

千牛后台改版升级通知

为了更好的让大家发布短视频内容，同时也有更清晰的短视频内容运营阵地，今天千牛平台正式升级，可以通过【千牛内容中心】一站式内容生产、经营、数据等服务。

本期重点提升“统一发布作品能力”、“内容管理能力”以及“数据表现能力”，具体升级功能如下：

一、内容创作入口整合：【统一内容发布】、【专区发布】两大入口，减少商家在多个地方发布内容的成本

【统一内容发布】入口发布的内容，在公域审核通过后将获得猜你喜欢、搜索等全淘渠道流量(不同渠道下，内容获得流量的实效以具体数据为准)

建议大家都用【统一内容发布】入口进行短视频发布!!!不需要单独发逛逛或者搜索

【专区发布】现在包含“订阅”、“搭配”两个渠道的发布入口

发订阅为全量商家可用，内容发布完成后将在订阅渠道展示

发搭配为平台限定商家可用，内容发布后将在ifashion等搭配合作渠道展示

二、通过【本周热门话题】入口发布短视频-话题相关性审核通过可或者更多流量

提供当前平台的热门话题方向，商家可以选择热门话题进行内容创作，优质内容可在猜你喜欢、搜索等渠道获得流量加持

首页话题推荐列表展示9个热门话题，话题来源为猜你喜欢、搜索渠道，商家可点击右上角“查看更多”看到猜你喜欢、搜索渠道全部的热门话题，重点以猜你喜欢渠道热门话题为主，猜你喜欢流量大!!!

猜你喜欢渠道话题支持发布视频、图文内容。

搜索渠道话题支持发布视频内容，部分搜索话题还可以支持视频攻略、视频百科内容发布。

点击话题还可以进入到话题详情页，商家可查看详细创作说明及优质内容案例进行选择并完成创作

三、内容管理模块：商家可查看、管理被各渠道采纳的内容及具体情况

1.分渠道内容管理

商家可在内容管理板块，查看商家创作的被各渠道采纳的内容并进行相应管理，其中搜索、猜你喜欢、逛逛三个业务列表合并为“统一发布”渠道，其余渠道为：订阅、直播、店铺视频、有好货(部分商家存在)

2.内容管理能力

支持查看单个内容明细对应的内容详情，如审核状态、审核不通过原因、内容收录、内容标识，并对单个内容进行评论管理、查看数据、编辑、删除操作

审核状态：包含公域审核中、公域审核通过、公域审核不通过、内容违规(其中公域审核不通过和作品违规，可查看对应的原因)，审核不通过视频请自查进行修改后重新发布。

内容收录：2022年6月10日之后发布作品被猜你喜欢等渠道收录的情况，收录代表进入可分发池，不代表已获取流量

内容标识：内容在猜你喜欢搜索等渠道获得的精选、热门等标识。当你的作品满足条件式即会展示对应标签

编辑：部分符合条件的内容支持在发布后，支持修改1次，请商家谨慎操作。可修改标题、正文内容和调整图片顺序

支持按时间段、内容类型、内容审核状态、内容收录状态筛选内容;支持按照内容ID搜索内容

四、数据概览模块：商家可查看被各渠道采纳的内容的数据表现

1.数据查看商家可查看通过统一发布的内容，在猜你喜欢、搜索等渠道分发的数据入口1:【内容中心-数据概览】入口2: 也可点击【数据概览】菜单直接查看相关数据

2.数据范围 2.1新增全部tab，统计包含猜你喜欢、搜索、逛逛等渠道的整体数据，包含引流、转化效率等 2.2新增猜你喜欢专区tab，指标范围为猜你喜欢渠道数据 2.3支持查看搜索、订阅渠道数据

常见FAQ：

Q1.我在千牛内容中心发布内容了，这条内容还需要去光合发布吗? A：不需要哦～从千牛内容中心发布的内容符合渠道要求后将自动分发至对应渠道;同一条内容在千牛内容中心、光合发布会判定重复哦。

Q2.在内容中心发布内容后多久会审核? A：正常审核时效为3个工作日，如超期未审核，您可将内容ID反馈至小二登记催促。

Q3.如内容中心遇到推荐的“商品”，与店铺实际的品牌和品类不符，存在较大差异，怎么反馈? A：如您遇到此类问题，可点击页面右上角“反馈”，提交对应问题，正常反馈处理时效为7个工作日，届时您会收到对应答复。

Q4:我通过【内容收录】筛选出来的作品，有些作品没有数据是正常的吗?A：【内容收录】可查询2022年6月10日之后发布作品被猜你喜欢等渠道收录的情况，对应状态代表内容在各渠道被采纳的情况，收录代表进入可分发池，不代表已获取流量数据。该功能筛选结果的展现包含已产生数据的作品和未产生数据的作品。

Q5:作品的内容状态显示非“审核通过”状态(如“公域审核不通过”“公域审核中”)，为什么会有【内容收录】表现?

A：【内容收录】展示作品在初次通过审核后被各渠道采纳的情况。当作品的内容状态后续发生变化(如“公域审核不通过”、“公域审核中”状态)，不予从渠道剔除。“审核不通过”&“审核中”的作品无法在手淘。