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淘宝客服催发货话术分享，如何回复？

2023-05-21|17:59|发布在分类 / | 阅读：23

作为淘宝客服，需求把握一些技巧才行，比方说需求及时回复顾客的问题，常常有顾客购物了今后敦促淘宝客服发货。

那么作为淘宝客服，能够把握一些话术，用来回答顾客们的疑问。

淘宝客服催发货话术共享：1、未到许诺发货时刻这种状况相对比较容易处理，由于从原则上来说，咱们并未有违约行为。

碰到这种状况，咱们应该耐心、礼貌地跟客户阐明原因，请他们耐心等候。

比方：亲，您好。

小店许诺发货时刻为48小时内发货，根据拍下时刻顺次发货的，假如你比较急需产品，这边能够为您补白，加急处理，请您耐心等候哦。

2、超越许诺发货时刻遇到这种状况，咱们能够跟担任发货的人员交涉，问清楚不能及时发货地原因，然后跟顾客如实阐明，一般状况下他们也是能够理解的。

通常可能是以下这些原因形成发货延迟：A、库存不行，无法补发无法在许诺时刻内发货且无法立即补发。

这种状况买家更容易气愤，一定要及时自动的联络买家，将状况奉告买家，让他们选择退款还是持续等候(需求奉告具体的时刻)。

期间留意抱愧和安抚哦。

示例回复：亲，非常抱愧，由于库存缺乏，现在这款产品现已没货了。

给亲带来了极大的不方便，咱们致以最诚挚的抱愧。

现在店肆现已加班加点处理，能够在3天内发货。

假如亲能够等候，发货后咱们将送上小礼品/优惠券，以此表达咱们的抱愧。

假如不能承受，咱们立刻为您处理退款，也送您一张优惠券，有喜爱的产品能够下单。

非常抱愧，期望亲亲能够体谅咱们。

B、库存不行，能够调货由于订单过多，库存不行、卖家货源要从别家拿货等等原因形成没有办法在许诺时刻内发货。

这个时候确实是咱们的问题，理亏在先，第一时刻要积极自动地联络卖家，先行抱愧，然后提出解决措施。

示例回复：亲，很抱愧，店肆由于库存过错，导致产品不行，影响发货。

给亲带来了极大的不方便，咱们致以最诚挚的抱愧，现在店肆现已加班加点处理，能够在24小时内发货，期望亲亲能够体谅咱们。

假如亲能够承受，发货后咱们将送上小礼品、优惠券，以此表达咱们的抱愧。

总之，做客服作业一定要耐心，有礼貌，要给客户带来杰出的购物体会。

在以上的内容中，为各位淘宝客服共享了一些应对顾客催发货的话术。

把握了这些话术今后还是非常有必要的。

另外作为淘宝客服，想要提高产品的转化率，还有必要把握其他技巧。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。