我们如果对网购的商品不满意，都是可以申请退货退款的。只要商品完好，没有使用痕迹，正常情况下都是可以退货的。那拼多多商家不退款客服介入也不退怎么办?

如果确实是商品存在质量问题的，可以拍好照发给商家，跟商家协商，看看商家如何处理。一般来说，商家看到商品确实是存在质量问题的，都会同意客户退货退款的申请的。如果商家不同意退款的，客户可以找平台反映情况，相信平台会好好处理的。

如果平台也不愿意处理，大家可以拨打12315热线，在我们掌握了充足证据后，就能进行举报，这样就能有效维权了。

有啥途径?

1、申请拼多多客服介入

是的，拼多多也是有客服的，就和淘宝客服介入是一样的，也是一种官方帮助消费者维权的手段，如果卖家强硬拒绝，协商不成，大家可以采取这种手段;

2、官方投诉

将相关证据、信息进行提交，对卖家进行投诉，平台相关工作人员一般会进行妥善处理，而且效率也还不错。

3、315投诉

能够投诉的渠道也不少，比方说315官方、中国消费者权益保护协会，甚至公安、人民法院等，都是我们维护自身合法权益的有力途径。

总的来说，拼多多商家不肯退款，客服介入也不退的话，可以拨打12315电话进行投诉。一般情况下，申请客服介入，只要你占理，都是会强制要求商家退款的。

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在拼多多上很多客服工作者的打字速度是比较快的，但是如果遇到咨询的客户非常多的话，这时候就需要使用一些快捷回复来提高工作效率了，所以需要提前设置好快捷回复，那么快捷回复分组在哪里设置呢?

拼多多客服快捷回复分组怎么设置?

1. 登录商家账号

2. 进入拼多多工作台

3. 找到【应用中心】的图标

4. 在【客服】一栏点击【消息设置】

5. 看到【开场白和常见问题】自动回复，大家可以设置自己的开场白话术语及各种问题自动回复

6. 添加自己想要的添加的问题以及自动回复内容，最后点击【确定】

7. 设置好开场白及勾选所要启用的自动回复(最多可以添加10个问题，最多可以启用其中的5个)，最后点击【保存并发布】就可以设置成功了。

拼多多客服接待客户有啥技巧?

1.设置自动回复，内容不要冗长，主要是宣传当下的促销活动信息。

2.回复速度要快，善用表情图。

3.不要等客户问什么再考虑答什么，多一些主动性询问，比如“喜欢什么颜色，需要什么规格，什么样的用途”。

4.对于表示“考虑下，再看看”的客户，过段时间可以主动跟进一下，问下考虑如何，或是否需要别的产品。这类客户不跟进，基本不会成交，跟进了起码有一半的机会。

5.不要支支吾吾或表达模糊不清，使得客户产生更多顾虑。

6.拍下后过一段时间仍没有付款，要及时催付，通过向买家询问是否遇到支付问题，或提醒发货时间，库存紧缺等方式促使客户尽快付款。

7.告别语：感谢购买+欢迎多来关顾小店+满意好评+如有问题联系我们处理。

拼多多客服快捷回复分组需要进入到后台的设置中，找到聊天管理，就可以看到添加编辑快捷回复了，如果你的快捷回复的内容很多的话，分组可以更好的管理，使用的时候也能更快更准的找到需要的回复。

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