淘宝流量是受排名影响的，排名有波动的流量也会有变动的，而流量是需要卖家自发地积极地主动运营起来的，那千牛客服回复率会对流量有影响吗?

会影响。

千牛客服回复率是考核的其中一项指标，卖家出现达标情形的，淘宝网将对卖家做出公示警告、扣A类4分等处理。

注意：3分钟人工响应率≥90%(若考核期周内累计轮次<100条，不参与考核。

一、怎么看?

如需查看每日店铺数据以及客服数据明细，可以在千牛工作台搜索【客户服务】，通过【客户服务平台】-【服务管理】-【服务考核数据】查看上月考核结果，每日考核数据(查询当日往前推30天的累计数据结果)、每日店铺数据(搜索当日的数据结果)、每日客服数据。

二、常见问题

1、是否每句话都要回复?

答：消费者发送消息的首句到对应商家接待账号有效回复首句算一个轮次。每个轮次里买家首问和卖家首答的时间在3分钟内即为有效响应。如果买家连续发问，计算买家首句到卖家回复首句在3分钟内。

2、进店自动问候语算人工响应吗?出现欢迎语后，人工客服是否须再次问候?

答：进店自动问候语不算有效回复，需要人工回复。

3、如果消费者拉黑了店铺，旺旺回复不了，3分钟人工响应率考核是怎么算的?

答：如果消费者拉黑了导致商家无法回复，该数据不计入考核。

4、如果中午上厕所或者休息 ，设置了离线 ，会计入3分钟人工响应率吗?

答：如无人工客服，设置服务助手承接，未分流进入人工，不计入3分钟人工响应率。

5、店铺很多子账号，子账号互相直接发信息，也要考核3分钟人工响应率吗?

答：店铺内部子账号聊天不计入3分钟人工响应率考核。

6、3分钟人工响应率是否包含机器人响应率?

答：①、纯人工回复、三方机器人(乐言、小微、晓多、赤兔、光云)及官方店小蜜在智能辅助模式下的回复，均算有效回复，均计入3分钟人工响应率。

②、未进入人工前的机器人自动回复和全自动机器人回复不算有效回复，不计入3分钟人工响应率。

7、3分钟人工响应率考核时间段是?

答：早上9点到晚上23点。

千牛客服回复率考核不达标被扣分会影响流量的，而有效的会话轮次路径：【客户服务平台】-【服务考核数据】-【每日数据】-【店铺】-【人工会话轮次】，选好日期即可看到对应的轮次。

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千牛是淘宝卖家专门用来打理店铺，和买家联系的工具。在千牛上面，我们可以设置客服分流，并接待客户。若是这个客户是其他客服经常联系的，我们可以将其转给其他客服，该怎么操作呢?

一、怎么转到另一个客服？

首先我们要对客户进行分流，分流之后，这些客户就会按照一定的比例分配给不同的客服，客服如果发现这个客户是其他客服经常接待的，就可以点击这个客户右上角的箭头按钮，再点击转给其他客服。

具体方法如下：

1、首先要在电脑下载千牛软件，然后进入千牛电脑版的工作台模式，再启用 “旺旺分流”插件。

2、在千牛软件的下拉里，找到“客服管理”，然后打开“旺旺分流”插件。

3、接下来点击“设置”，勾选“开启手机分流”，点击“保存”。

4、接下来，对话框里就会出现新的客户，可以选中淘宝买家，点击右上角的箭头按钮，就可以转给其他淘宝客服接待了。

二、客服分流按什么算？

第一步，看全店客服是否在线：首先会看店铺里面有没有在线不挂起的客服，如果没有，则按照商家设置的留言处理规则分配给主账号/代理账号/留言池;

第二步，看买家最近有没有经常联系的客服：如果有客服在线，我们会看这个买家有没有3天内联系过的客服，以及这个客服是否在线，如果有的话，直接分配给这个客服;

第三步，专属客服优先接待判断逻辑。看这个买家是否是淘宝专属客服，以及商家有没有开通这个功能，如果开通了，则到专属客服;

第四步，判断机器人优先的逻辑。我们会看店铺是否开了机器人优先接待，如果开了，就分配给机器人;

第五步，我们会开始匹配客服分组,我们会看这个客服分组有没有开机器人，如果开了，就给机器人;如果没有，就按照权重/繁忙度规则寻找一个人进行分配。

在千牛里面，我们可以将客户转给另一个客服，这种功能是为了方便客服的工作，更好地给客户服务。在接待客户之前，我们更重要的工作，就是设置好分流，大家可以先了解下分流的逻辑。

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