面对犹豫不决的淘宝买家，有些客服可以很好的解除买家的顾虑，进而促进买家下单。其实这和客服谈话技巧有很大关系，那淘宝客服会话有怎样的技巧呢?

1、关注顾客的需求。

只有关心才能产生关系。无论从事什么行业，良好的人际关系都会对你有很大的促进作用。著名的乔和吉拉德被称为传奇人物，可以在任何时间和地点向任何人出售任何产品，但他也因为没有认真关注客户的需求而失去了生意。

2、让客户感受到足够的热情。

热情是有效沟通的关键。当你无动于衷的时候，就是失败的开始。销售人员对产品的喜爱会影响客户的决定。顶级销售人员的成功在于他们对自己的商店和产品的热情。

3、全面掌握产品信息

熟悉我们产品的基本特性，其实是销售人员的基本素质。只有充分了解产品的特性，才能充分有效地解释和回答客户提出的各种产品问题。

4、不要否定客户的观点。

客户可能会有不同的看法和意见。如果你毫不留情地告诉他们，他们的观点和看法是错误的，很可能会导致他们认为我们故意抵制他们的观点和看法，导致不愉快的谈话。你越能容忍别人的观点，你就越能尊重他们。比如回答“你的意见有道理”。
会话快捷语怎么做?

在千牛聊天窗口点击【快捷短语】，可新增、导入、导出快捷短语。个人快捷短语可支持添加表情、图片等，也支持调整顺序，如果要删除快捷语，鼠标移到某条快捷短语上，鼠标右键即可选择删除。

淘宝客服会话的技巧不要对买家的观点进行否定，关注买家的需求是什么等等，身为淘宝客服如果能掌握好这些技巧，可以让客服能与买家的沟通更加的愉快和顺利。

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当淘宝客服离线、挂起时都不能正常接待买家，而离线时，客服可以设置离线自动回复消息，这样可以让部分买家的问题得以解决，那淘宝客服离线状态和挂起状态的区别是在哪里呢?

离线就是客服目前不在线，而挂起的是客服是不接受分流询单的客户了。

离线回复模板

1、亲，宝贝全部有货，快递发XXXX，亏本秒杀价不包邮哦，由于咨询的MM比较多，不能及时回复，敬请谅解!亲也可以直接下单，客服看到会马上安排发货的。

2、亲，您好，我们非常重视您的光临哦，只是非常抱歉，有急事暂时离开一会，回来后会尽快回复您，您可以先拍下哦，谢谢您的等待~~

3、亲，非常抱歉，现在询问顾客较多，回复有点慢希望您别介意，您可以先挑选好喜欢的型号，然后我再帮您解答。

4、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢!

5、亲，感谢您购置我们的产品，合做愉快，欢迎下次光临。

6、亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 7、您好，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。

7、亲，我们是厂家直接销售，产品都是自己生产的，质量严格保证，这点请您放心哦!

8、您好客服暂时不在，有事可以留言哦。客服小姐姐上线后马上回复您。

9、亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合。

10、亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心的等候，我们会尽快的回复，感谢您的理解和配合。

淘宝客服离线和挂起的区别大家已经了然，希望大家在日后的接待工作中能灵活的使用这两种模式。如果你在日后的接待过中遇到了自己无法解决的问题，你不妨来求助于我。

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