天猫家装家居上门安装服务仅仅是针对带有上门安装标识的商品，通常电视机、空调、洗衣机等都为消费者提供该项服务，那该项服务流程是怎样的?

消费者下单——商家发货——消费者签收——服务商预约——服务商上门安装——服务完成——消费者评价。

注意：不同商品服务覆盖范围不同。

一、服务展示

商家承诺“上门安装”的商品指：

1、商品详情页展示“上门安装”服务标识的商品;

2、商品详情页展示“免费送装.官方”服务标识的商品(如商家使用天猫合作的物流配送服务商提供送货入户或送货上门服务，且上门安装服务为免费向消费者提供，将在商品详情页优先展示“免费送装.官方”服务标识)。

二、该项服务问题解答

1、“上门安装”可覆盖区域有哪些?

服务可覆盖区域以买家下单页是否可选择服务为准。

2、“上门安装”服务可覆盖的指定类目及具体服务细则是什么?

可覆盖的类目及具体服务细则可点此查看，增值服务费用可参考收费标准由安装工人通过喵师傅APP现场操作收费。

3、未提供安装服务场景是指什么?

主要包括但不限于商家拒绝履行安装服务、未联系消费者或提供虚假预约时间等。

4、乱收费的场景是指什么?

乱收费场景主要包含但不限于：上门地址在商家承诺提供上门安装的区域内，收取额外上门费用;安装服务承诺范围内收取额外人工或材料费用;附加费用未按照标准收取等。

5、按时提供承诺服务包含哪些场景，如何判断是否按时?

按时提供承诺服务包含两种场景：

(一)承诺在买家签收实物商品后的24小时内联系买家确认上门安装时间及地址

实物商品签收时间以买家订单可查看到的物流签收时间为准，服务商会在订单物流显示“已签收”后24H内联系买家确认上门安装时间;如部分大件商品订单通过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的，服务商会在订单发货后24H内联系买家沟通确认安装时间及地点

(二)按时上门安装

按时上门安装判定的标准是指安装工人需将约定时间段上传至“喵师傅”APP ，并于到达买家安装地址时进行签到，签到时间在约定日期当天的23：59：59前为买家完成安装服务，即为按时安装。若商家需改约，必须获得买家同意，否则以原约定时间为准。

天猫家装家居上门安装服务流程也是挺简单的，不过虽然天猫很贴心的为大家提供了该项服务，但是大家可自行选择是否需要该项服务，如果不需要，你可以主动致电服务商取消。

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天猫家装家居上门安装服务有什么保障？

当天猫买家购买了带有上门安装服务的家装家居用品时，如果买家提供的安装地址是在安装服务区域内的就能享受上门安装服务，那该项服务有什么保障呢?

1、服务时效保障

(一)在买家签收实物商品后的24小时内商家/服务商应当联系买家确认上门安装时间及地址;

(二)商家/服务商须在约定当天的23：59：59前完成安装服务。

2、服务履约

除特殊情形外，若商家未履行承诺，买家可进行“上门安装”投诉。投诉成立后，商家将支付相应的违约金。商家向买家支付相应违约金后，若买家要求继续履行服务的，商家需按照买家预约时间继续履行。赔付场景及标准：

三、商家向买家支付违约金后，该未提供上门安装服务，或未按时提供上门安装服务以及乱收费的行为不再属于《天猫规则》“违背承诺”的投诉受理范围。

一、怎么与上门安装师傅联系?

您可在安装子订单的详情页点击安装进度查询，查看安装师傅联系方式，可直接与其电话沟通，协商安装时间。

若您已与安装师傅预约安装时间，临时更换，您需要联系安装师傅协商，若无法达成一致可反馈卖家，让其帮您沟通;若因新地址超出上门安装服务范围，商家可拒绝提供安装服务。

二、上门安装须知事项

1、上门安装服务仅限于室内层高3米以下的作业，3米以上的作业将另行收取“高层作业费”，由消费者线下直接结算给安装人员;

2、购买地板、墙纸的消费者若需享受上门测量服务的，将被另行收取上门测量费;购买普通坐便器、智能坐便器及智能坐便盖板的消费者若需享受拆旧服务(仅限旧坐便器及旧坐便盖板的拆除，地面找平等其它费用另计，壁挂式隐藏水箱马桶不在拆旧范围内)的，将被另行收取拆旧费用。

天猫家装家居上门安装服务有时效和履约方面的保障，所以买家不用担心。而如果大家已经预约好了安装的时间，但之后又有变动的，请记得联系安装师傅重新确定安装的时间。

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