淘宝客服机器人在接待用户时，其实，也可以适当的设置一下话术，这样用户的方面的体验也会更好，所以，在给机器人设置话术时，有哪些可用?如果大家想知道，下面我们就来好好的讲下。

一、淘宝客服机器人话术有哪些?

1、实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满、请不要介意。

2、亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等。

3、亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

4、亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!亲有空多来坐坐哦!

5、亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了。

二、淘宝机器人客服回答哪些问题好?

具体看商家这边的情况，当然，最重要就是发货、物流、退货、售后的相关问题，可以在机器人回复里设置，这些都是顾客常问的，因此，商家可以收集平时用户问到最多的问题，然后去设置回答。

淘宝客服机器人话术其实也是非常多的，这个可以根据店铺日常跟客户的对话来调整内容，建议可以在回复时俏皮有趣点，用户也会比较喜欢，当然，也要考虑到店铺的人群习惯，按这个来设置话术是最符合大家需要的。

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现在人工智能开始慢慢渗入我们的生活，而首当其冲的是客服行业。事实上，淘宝上面很多商家都在使用机器人客服，虽然不能完全替代人工客服，但是，可以给人工客服省去不少麻烦。

一、客服机器人配置要求高吗?

不一定

这个要看我们选择的是哪款机器人，有的机器人对配置獒犬是很高的，问题库设置也很复杂，而有的淘宝客服机器人则配置很简单，不做任何配置的情况下，可回复 75% 的顾客售前咨询。要个性化、针对性回复，只需 1 个人力用时 2 小时左右即可完成配置，配置完成后晓多客服机器人可准确回复超过 90% 的顾客咨询。

二、客服机器人满意度怎么算的？

从客服收到、并确认信息后就会开始计算。如果买家发来信息，而客服一直没回复的话,就会一直计时的。最后一句话，客服必须回复,即使客户说的是一个表情。如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉他。

机器人满意度也是算在里面的。

公式如下：

机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期：T-32~T-3)。

目前主要提供全自动机器人转人工数据和满意度相关数据，机器人满意度=(机器人评价中满意或非常满意的量)/机器人评价量。

事实上，我们可以选择的客服机器人是很多的，有的机器人性价比非常高，对配置的要求并不高，有的则恰好相反。所以，客服机器人的选择也是非常重要的，选对了，可以给我们带来很多好处。

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