淘宝客服的职责就是要服务号每一个前来咨询的顾客，从而促进转化，为店铺带来更多老顾客的。但是有些新手就不懂其中的规则，那么淘宝客服分流是什么意思呢？

淘宝客服分流是什么意思？

大的淘宝店铺都有自己的客服团队，每个淘宝店的客服团队人数都是不一样的。不过，既然成立了客服团队，那么，客服组里面最少也要有3-5个人的，这还是针对一些中型的淘宝店铺。如果是大型的淘宝店铺的话，客服的人数就更多了。客服人数的增多，是因为店铺内的客流量比较多。

客服分流的时候，直接通过子账号管理就可以了。需要用到店铺掌柜的账号，通过千牛工作台进入到子账号管理中心，然后进入旺旺分流页面中。客服分流分为两种方式，一种是平均分流，另外一种就是权重分流了。

客服要注意什么？

1、忌视野狭窄。不少人对待工作的态度就是做好自己分内的事情，也不会去搭理自己工作岗位之外的事情，其实这种想法只会让自己一直停留在原来的职位上，尤其是对于淘宝客服这样的职位，其原则就是能帮到别人就帮，因为在帮助他人的同时也能让自己的能力得以提升，如果下次你遇到了难题，别人也会积极地帮你。

2、忌没有未来规划。在职场上，想要拥有一番天地，还是得靠自己一步步的规划和强执行力积累形成的，工作中必须拼命往上游而奋斗，而不是被动的接收命运的安排，这样也会让自己得不到提升，即使升职了，但是也有可能能力不够，最终因为无法胜任而愁眉苦脸。因此作为一个淘宝客服，千万不要把自己的职业定位于一个普通的客服人员。

3、忌一直认为工作是完成任务。现在不少人的心中把完成自己的工作任务当作了工作的全部，殊不知完成工作任务是最基本的，如果长期下去，也会觉得自己的工作乏然无味，因此也不会拥有很高的积极性，甚至还会放弃。

在为顾客提供服务的时候，淘宝客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题，并在适当的时候抛出需求，引导顾客购物，促成交易。

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淘宝客服想分流少一点怎么做？分流的依据有哪些？

对于一个大型的淘宝店铺来说，淘宝客服不可能只有一个。一般来说都是多个客服共同合作，若是遇到了促销活动，那么就需要对客服进行分流，如果客服想分流少一点该怎么办呢?

淘宝客服想分流少一点怎么做?

可以在后台进行设置，少分一部分流量。

第一步:我们正常登录淘宝后台，进入后台主界面。

第二步:我们在“店铺管理”——“子账户管理”。在子账户管理中，我们直接点击进入。

第三步:我们找到“旺旺导流”，直接点击进入旺旺导流设置。

第四步:在旺旺导流主界面，我们可以看到整个客服的组织架构，找到被导流的账户，然后点击“启用”。这使得该账户的转移成为可能。

第五步:启用后，我们可以根据客服的接收能力来分配权重。

淘宝客服分流的依据有哪些?

1、在线时长及权重

一般情况下，店铺客服的在线时长决定着分配到的人数，在线时长越长，被分配到的流量就越多。

同时，在上下班时间相同的情况下，店铺的客服权重越高，分配到的人就越多。

那么，在客服权重差不多的情况下，我们要尽量控制好客服的在线时长，让两者保持一致。对于权重较高的客服，可适当缩短在线时长，这样分流就会比较均匀。

2、分组设置

不同分组的客服，分流也是不一样的。举个例子，客服a在无活跃订单、未发货、已发货这3个绑定状态的甲组，而客服b在无绑定状态的乙组。

在这种情况下，特定的状态就会分配到甲组的客服，没有绑定分组状态的就会被随机分配到甲乙组，这样客服a分配到的流量就会比客服b多。

3、最近72小时排班

如果买家在最近72小时内再次咨询，那么将会优先被分配到咨询过的客服a，前提是需要该客服在线。这个是为了保证买家咨询同一个客服，而最近联系人优先级最高。

如果客服a在第一、二天都有排班，且一直接待，b一直没有接待，那么在客服a、b同时在线时，由于a积累了大量的最近联系人，系统则会优先分流给a，b只能和a一起接待新客。

4、店铺客服繁忙度

在接待回复人数>4时，就会触发繁忙度算法，即处于繁忙状态。系统将会根据当前繁忙状态进行分流，接待多的客服少分点，接待少的就多分点。

接待越快的客服就会接到越多的买家。另外，咨询高峰期和低谷期的接待量差别也是很大的。

进行适当的流量分配，才能提升工作效率，才能促进流量转化。经营店铺是一定不能忽视流量的，特别是有些恶意买家直接进店咨询有没有货。

对于淘宝店铺的客服来说，每个人都是分工明确的，工作内容基本差不多，人难免都会有些麻烦事情要处理，在这种情况下分流的量可以减少一点点，大家可以参考以上的方法哦。

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