淘宝千牛账号有很多的用处，在客服这一块更是有很大的帮助，就比如在问询的客户多的时候，淘宝客服号就需要使用分流这一个功能，那么，淘宝客服分流挂起什么意思呢，有什么作用呢，下面就让我们一起来看看具体的内容吧!

简单来说，千牛挂起就相当于离线，跟以前的QQ隐身一样，不会参与淘宝的自然流量分流，而且没办法接到来自顾客的消息。千牛不挂起呢就相当于以前的QQ在线，这时你会会参与自然流量分流，能正常接收来自顾客的消息。

很多人认为这个对店铺影响不大，但是其实是有影响，如果你想做好一个店铺，那么你就一定要挤出时间，所以最好不要设置这个千牛挂起，这个千牛挂起，只有当一种情况时才会设置，那就是你店铺有足够的流量，导致你忙不过来，让你的回复率下降，这时才会开启千牛挂起，回升回复率!

当我们登陆的账号选择了“挂起”这个功能，那么用户在点击我们店铺中“和我联系”这个模块发送消息之后，挂起的账号就不会收到顾客发来的消息，那这个消息去了哪里呢?这时顾客发来的消息会被自动分流到其他没有挂起的账号。

子账号挂起有两种方法

1.直接打开千牛——旺旺聊天，然后在右上角会看到有个小电话一样的图标点那个倒三角，即可点挂起。

2. 打开千牛——插件——旺旺分流，点击实时数据，找到那个不想分流的账号，在它后面有个挂起的操作，点击挂起即可!

卖家旺旺子账号挂起就不会在分流客户到该账号，不会再有新客户咨询，但是之前联系过的和指定发到那个账号的消息还是可以收到消息。主账号不适用这个规则。

因此，淘宝客服分流挂起什么意思，有什么作用，相信大家看完上面的资料就知道了，并且还可以通过上面说的方法来进行挂起哟。

所以，挂起对于大压力的时候来说，这个功能还是比较重要的，这个时候忙不赢还可以开发小账号，搞一些兼职客服来整理店铺的事情，好了，相关的内容就介绍到这里了，相信大家看完上面的资料后对于这一方面的资料一定会有了自己的了解了!

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对于一个大型的淘宝店铺来说，淘宝客服不可能只有一个。一般来说都是多个客服共同合作，若是遇到了促销活动，那么就需要对客服进行分流，如果客服想分流少一点该怎么办呢?

淘宝客服想分流少一点怎么做?

可以在后台进行设置，少分一部分流量。

第一步:我们正常登录淘宝后台，进入后台主界面。

第二步:我们在“店铺管理”——“子账户管理”。在子账户管理中，我们直接点击进入。

第三步:我们找到“旺旺导流”，直接点击进入旺旺导流设置。

第四步:在旺旺导流主界面，我们可以看到整个客服的组织架构，找到被导流的账户，然后点击“启用”。这使得该账户的转移成为可能。

第五步:启用后，我们可以根据客服的接收能力来分配权重。

淘宝客服分流的依据有哪些?

1、在线时长及权重

一般情况下，店铺客服的在线时长决定着分配到的人数，在线时长越长，被分配到的流量就越多。

同时，在上下班时间相同的情况下，店铺的客服权重越高，分配到的人就越多。

那么，在客服权重差不多的情况下，我们要尽量控制好客服的在线时长，让两者保持一致。对于权重较高的客服，可适当缩短在线时长，这样分流就会比较均匀。

2、分组设置

不同分组的客服，分流也是不一样的。举个例子，客服a在无活跃订单、未发货、已发货这3个绑定状态的甲组，而客服b在无绑定状态的乙组。

在这种情况下，特定的状态就会分配到甲组的客服，没有绑定分组状态的就会被随机分配到甲乙组，这样客服a分配到的流量就会比客服b多。

3、最近72小时排班

如果买家在最近72小时内再次咨询，那么将会优先被分配到咨询过的客服a，前提是需要该客服在线。这个是为了保证买家咨询同一个客服，而最近联系人优先级最高。

如果客服a在第一、二天都有排班，且一直接待，b一直没有接待，那么在客服a、b同时在线时，由于a积累了大量的最近联系人，系统则会优先分流给a，b只能和a一起接待新客。

4、店铺客服繁忙度

在接待回复人数>4时，就会触发繁忙度算法，即处于繁忙状态。系统将会根据当前繁忙状态进行分流，接待多的客服少分点，接待少的就多分点。

接待越快的客服就会接到越多的买家。另外，咨询高峰期和低谷期的接待量差别也是很大的。

进行适当的流量分配，才能提升工作效率，才能促进流量转化。经营店铺是一定不能忽视流量的，特别是有些恶意买家直接进店咨询有没有货。

对于淘宝店铺的客服来说，每个人都是分工明确的，工作内容基本差不多，人难免都会有些麻烦事情要处理，在这种情况下分流的量可以减少一点点，大家可以参考以上的方法哦。

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