如何巧妙的解释天猫顾客给的"差评“,从而获取更多的订单

一个交易的结束也意味着另一个交易的开始。

大多数企业都在思考如何使用CRM软件与客户互动。

其实天猫系统评价管理中的“解释”就是一个巧妙的交互，而且是免费的。

”说明“好”可以留住回头客，吸引新客户。

天猫的评价管理在交易管理。

有三种评价。

1.有评论；2.没有评论；3.还有其他评论；1.评论是指买方所做的评论。

2.无评论内容是指买家没有写文字的评价。

3.附加评论的内容是指买家使用后添加的评论。

PS:回复评论的时候，一定要注意买家的蓝图。

如果不注意打印图片的情况，评价和解释就会不一致。

下面，我们就来介绍一些有针对性的差评解释。

如果需要有针对性的解释好评，还有更有针对性的解释差评。

评价:(色差大，客服不回复)说明:亲爱的，很抱歉，由于店内咨询量大，回复较慢。

亲爱的，如果您对商品不满意，我们店支持7天无理由退货服务。

可以退货，不影响二次销售。

如有需要，请联系我们。

您的满意是我们的目标，店里还会有新的活动。

非常欢迎你再次光临。

O(∩☑)O ~评价:(鞋跟断了)说明:亲爱的，您好，我们客服已经恢复正常工作。

如果您的鞋子有质量问题，可以及时联系我们客服，为您办理鞋子三包。

谢谢你的支持。

评价:(鞋子感觉不好，不合适。

(返回)解释:亲爱的，这次麻烦了，真的很抱歉。

一双新鞋，就像新恋人一样，需要“磨合”。

磨合之后，感情会更深。

期待您的下次光临。

评价:(鞋子太尖，挤脚)解释:亲爱的，因为这个鞋子是尖的，所以可能会出现你说的这种情况，这是正常的！非常感谢您的支持。

评价:(鞋面被压下)说明:非常感谢大家对装修房旗舰店的支持和信任。

新鞋可能会出现这种情况。

我建议你带上鞋撑。

您的满意是我们的目标，店里还会有新的活动。

非常欢迎你再次光临。

O(∩☑)O ~评价:(鞋子容易脏)说明:非常感谢大家对装修房旗舰店的支持和信任。

您的满意是我们的目标。

可以用牙齿轻轻提起麂皮蘸点肥皂，然后放在阴凉处自然晾干。

亲爱的，最好不要用水洗。

评价:(鞋子鞋跟太高，买家擅自剪鞋跟)说明:亲爱的，鞋子既然是按设计做的，建议你以后不要擅自改！后期会出低跟新款式，大家可以随时关注。

谢谢你的支持。

评价:(鞋底比较硬，但是没有皮革的感觉)说明:您好，我们产品的材料都是皮革。

相对来说，PU是最好的皮革。

谢谢你的支持。

评价:(顾客感觉鞋子很旧，像穿过一样)解释:亲爱的，你好，这款鞋子是复古的，不是做旧的。

谢谢你的支持。

评价:(硬邦邦的鞋子)解释:亲爱的，由于是冬天，新鞋，可能刚才感觉硬邦邦的，穿一段时间会好一点。

谢谢你的支持。

评价:(款式质量差)说明:亲爱的，如果你对鞋子不满意，可以直接联系旺旺联系我们。

只要鞋子不影响我们二次销售，我们提供七天无理由退货！评价:(快递不是协商快递，鞋子很累)解释:亲爱的，对此我们也很抱歉。

如果需要发顺丰，可以联系客服补齐差价再发顺丰。

我们的利润很低，大概还不如顺丰的邮费多。

请原谅我们给你送货的心情。

谢谢你的支持。

评价:(是次品)解释:亲爱的，很抱歉让你不开心了。

但是小店是不会把次品发给顾客的。

如有疑问，请及时联系我们的客服。

谢谢你的支持。

评价:(脚跟脱皮，行走困难)说明:亲爱的，谢谢惠顾！您的满意是我们最高的追求！如果您后期需要我们的帮助，欢迎随时联系我们，我们将一如既往的为您服务！能为您服务是我们的荣幸！评价:(鞋盒损坏严重，鞋底套脱落)？

说明:亲爱的，如果你对装修房子的鞋子有什么意见和建议，请告诉我们客服。

你的建议就是房子前进的动力！感谢大家对dndn家族的支持！评价:(鞋子掉色，尺码过大)解释:亲爱的，我们都是刚出厂，通风时间不够！姑娘，放在通风处几天就好了~放心吧！但是这真的是全新的鞋子！(* *)嘻嘻...谢谢你对装修房子的支持！评价:(鞋子不舒服)说明:感谢您选择在(装修房旗舰店)购物。

美是一种天性，一种心态，一种可取的内涵。

认真倾听，理解人类的美好，随处可见。

一句问候，一个眼神，一个微笑，都是温暖，是力量，是勇气。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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