为了给抖音店的消费者一个统一的服务咨询后评价模式:消费者自评，平台系统评价，更好的提升消费者咨询服务的体验，2023年11月25日起【客服评价邀请】功能下线。请注意！

一、为什么要下线客服邀请功能？

客服评价是消费者接受客服后的一个反馈窗口。目前门店自助设置是否开启，或者客服是否主动邀请评价，都会造成部分门店不开启自动评价功能，部分客户只会邀请服务满意的场次进行评价，满意率参差不齐。

为了改善这种情况，平台的离线客服评价功能不支持店铺维度设置是否启用评价，也不支持客服邀请消费者评价。而是采用平台系统评价和用户主动评价相结合的方式，可以更加公平合理地比较门店和客服的服务满意率，帮助门店管理客服绩效。

二、什么情况下系统会自动邀请评论？

1.人工客服接待买家的环节结束后，系统会按照一定比例随机发送满意度评价给买家；

2.对系统邀请评估有频率控制限制。如果买家已经主动评价或者系统自动邀请，买家24小时内不会收到店铺的系统邀请评价，以免打扰买家；

3.为了保护商家免受恶意*评价，对于部分系统识别出的违规风险较高的用户，系统不会触发评价。

三、用户如何主动评价？

1.买家咨询客服时，【评估服务】入口位于输入框的左上方。买家自主点击后，会出现服务评价卡，从而实现买家咨询服务经验的收集，帮助商家看到买家的服务反馈，从而完善服务方案。

2.买家在评价店铺的客服时，有两个前提条件。一、买家今天店里有咨询；第二，买家只能在24小时内对店铺进行一次评价。

四。常见问题

1.为什么有些消费者在咨询环节结束后收不到自动邀请卡？

答:平台系统自动评测邀请随机发送，有频率控制限制。不是每个环节都会触发评估邀请卡。

2.客服为什么不能点击【邀请评价】按钮？

答:为了保证整个平台客服满意率评价的公平性，平台将客服评价和店铺评价的按钮下线，改为采用平台系统评价和用户主动评价的方式。

3.遇到恶意差评的用户怎么办？

回答:买家对客服的评价是有频次限制的，24小时内只能评价一家店铺一次；而且为了保护商家免受恶意评价，对于被部分系统认定为违规风险高的用户，系统不会触发评价。

哪些行为违反淘宝直播平台规定 淘宝直播互动软件违规吗直播的规则有哪些呢

淘宝直播中有些直播间的氛围不好，所以这些商家想用互动软件带动直播间的活跃度，但是又怕直播互动软件导致直播间违规。那么使用直播互动软件违法吗？让我们来看看。

淘宝直播互动软件违法吗？

淘宝直播互动软件不违法。对于做淘宝直播的商家来说，淘宝直播互动软件非常好。

有哪些直播规则？

1.这里先从直播规则说起，给大家讲讲淘宝直播的禁忌。不能随便放个图填数字。这种直播操作会被官方平台处罚，一个月3天到7天不等。

2.直播过程中，女性用户在直播过程中不能穿的太暴露。如果这种违规被打折，该主播的账号将被视为永久封号。

3.直播过程中没有推广环节。这种引导客户下单的环节会被封掉，7天到3个月不等或者永久封掉。

4.淘宝主播的线上直播时间不能太短。比如它开播30分钟或者停播一小时就会被官方平台降级。最好的直播时间是卖家和用户每天的直播时间要保持在8小时左右，最好是8小时以上，这样大家的直播才会得到官方平台更多的流量支持。

5.有些新手主播，因为直播刚开始不红，直播的时候就望而却步。如果他们不把直播当回事，一旦被发现就会面临封号的惩罚。

6、淘宝直播这个营销链接一旦被发现播放推广内容，主播还将面临降级或封禁一周的处罚。

只要触犯了以上禁忌，就会面临相应的惩罚。处罚严重的话会封杀你。那样的话，大家都得不偿失。所以建议用户还是按照平台规则为好。

当然，除了这些规则之外，主播用户还需要掌握一定的直播技巧，避免直播禁忌。

这些直播技巧有哪些禁忌？第一大忌是不关注直播内容，走低俗路线，或者一上来就急着卖货。这种情况下，大家根本做不了直播。

开启了淘宝直播功能的卖家和用户，最需要考虑的是自己的直播定位。当定位明确后，他们就要考虑如何做好直播内容了。每一个直播内容都要经过详细的策划，没有优秀的内容谁也不愿意付费。

直播可以创造的形象很多，可以利用的内容也是五花八门。比如用生活方式引入用户的注意力或者用人格魅力吸引用户的注意力等等。无论卖家和用户的内容定位是什么，首先需要满足的条件就是远离低俗。

不违反官方平台规定，让大家的淘宝直播走得远。如果符合获得淘宝直播权的要求，那么人人直播就是成功的。

淘宝直播使用互动软件没有问题，因为只是辅助软件，帮助主播活跃直播间气氛。但是使用刷直播间人气或者观看人数的软件是违法的，因为这是作弊。详情请查看有哪些违法行为。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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