在京东店铺运营的过程中，我们肯定会收到一些消费者不合理的评论。对于这些评论，卖家也要积极回应或者做出投诉等其他处理。那么我们该怎么办呢？

结果:如果买家有不合理评价行为，那么商家可以通过商家后台的维权中心向京东申诉，京东会根据商家提供的证明材料进行审核。当京东平台确定这个不合理的评价通过，京东平台会折叠评价。

所有折叠后的评价内容会被收集到另一个评价列表中，放在评价的最后一页。其他买家仍然可以继续阅读这些折叠的评论。商家也可以选择友好的方式与消费者协商，或者及时说明评价，让更多的消费者了解店铺的商品和服务。

投诉条件:投诉对象:仅包括店铺订单生成的评估申请的处理；

申诉时间:应在评估之日起30天内。超过30天，商家将无法发起申请；

投诉数量:对于同一评价内容，商家只能发起一次投诉。如果证据不全或不能证明为不合理评价，京东将驳回申请，不支持再次发起申请。

最后，商家在举证时，一定要提交真实有效的内容，比如截图、图片、链接等。，否则将按照积分管理中的不配合提交材料进行违规处理。

范围:

1.用评价来要挟:买家被评为刻薄，得到不当金钱利益的评价。

2.同行:同行竞争者交易后给予负面评价。

3.与政治/恐怖主义/毒品和枪支有关的信息:与政治反应、枪支/管制刀具、军警用品和危险化学品有关的信息。

4.色情低俗内容信息:评价内容包含色情、淫秽、血腥、暴力低俗信息。

5.其他违反国家法律法规的信息:测评内容涉及非法使用工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等。

如果上述评价属实，该评价将被删除，对应的京东店铺评级将被清除。

如有①辱骂、②泄露个人信息、③广告等评论。，投诉后会修改并隐藏相应内容，因为不符合删除范围的要求，但审核结果仍然是驳回。

京东搜索排名是由什么决定的 京东最新搜索排名规则

我们开了一家京东店，在搜索的时候都希望别人看到自己的店铺和产品，都希望自己排在前面。所以问题来了。京东的搜索排名是规则。只有掌握了这个规则，才能掌握排名的奥秘。请看详细介绍！

首先，排序算法

1.文本相关性

京东会对平台产品进行索引，然后消费者搜索时，

系统会根据索引进行回忆，并根据文本相关性得分进行排序。

文本相关性是指商品的文本描述信息(商品名称、类别名称、品牌名称)与搜索关键词是否相关或匹配。

我们利用评分机制计算文本的相关度，根据消费者搜索词与商品的匹配程度给出不同的分数，通过这样的分数来判断商品与搜索词的匹配程度。由此看来，商品标题和关键词的相关性尤为重要。

2.种类

对于商品来说，一个正确的品类的影响是巨大的。在京东时，所有商品必须归入特定类别，如“电脑整机”类别下的笔记本，以及“电脑配件”类别下的cpu。在放置商品类别时，一定要注意防止放在不合适的类别中，对商品排序造成负面影响。在京东搜索因子中，商品的品类是否合理会直接影响商品的排名结果。

还有关键词和类别的相关性，关键词和不同类别的相关性是不一样的，是搜索系统综合计算得出的。关键词排名规则是多种因素综合影响的结果，所以在其他排名因素相同的情况下，类目影响排名的综合得分。

综上所述，在投放或优化商品类目时，要保证投放在正确合理的类目中，这样才能保证商品在消费者的精准搜索词下得到有效的曝光。

3.商品流行度

商品的受欢迎程度不仅影响商品的销量，也影响消费者对商品所属店铺的喜欢程度。影响商品受欢迎程度的因素分为四个部分。

3.1商品销售

通过对近期商品销量的统计，对不同时间的销量进行加权。

3.2商品审查

消费者的评价反映了消费者对商品的满意度，商品的质量与好评率成正比。

3.3商品属性

属性是消费者了解商品的重要渠道。如果商品的属性信息与商品的本质不符，将直接降低消费者的购物体验。因此，商品属性信息与商品的一致性是影响商品排名的另一个重要因素。

4.用户搜索的反馈

在消费者搜索反馈系统中，买家搜索查询词后点击或购买商品的行为，统计为查询词和商品的点击或购买数据。消费者搜索反馈的数据反映了消费者对搜索结果的满意度，也反映了消费者对商品的满意度。

反馈数据包括:商品在查询词显示结果中的点击量和订单量，消费者通过搜索进入单品页面的平均时间，商品的搜索点击转化率。

第二，非默认排序

非默认排序是指按照价格、销量、评论、上架时间等单一维度进行排序的方式。

非默认排序的实现就是根据消费者输入的搜索词，搜索算法系统会计算出商品的相关类别。使用“价格、销量、评论”等非默认排序时，系统会过滤掉相关性差的商品类别，不显示。

如果买家或卖家发现自己的商品没有在非默认排序中显示，请确认自己商品的分类是否合理，商品标题是否包含过多无用信息。

由此看来，影响京东搜索排名的因素还真不少。想要做好一个店铺，就要做好各方面的工作。了解规则之后，根据自己的开店计划进行规划。相信大家都会事半功倍。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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