现在人工智能开始慢慢渗入我们的生活，而首当其冲的是客服行业。事实上，淘宝上面很多商家都在使用机器人客服，虽然不能完全替代人工客服，但是，可以给人工客服省去不少麻烦。

一、客服机器人配置要求高吗?

不一定

这个要看我们选择的是哪款机器人，有的机器人对配置獒犬是很高的，问题库设置也很复杂，而有的淘宝客服机器人则配置很简单，不做任何配置的情况下，可回复 75% 的顾客售前咨询。要个性化、针对性回复，只需 1 个人力用时 2 小时左右即可完成配置，配置完成后晓多客服机器人可准确回复超过 90% 的顾客咨询。

二、客服机器人满意度怎么算的？

从客服收到、并确认信息后就会开始计算。如果买家发来信息，而客服一直没回复的话,就会一直计时的。最后一句话，客服必须回复,即使客户说的是一个表情。如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉他。

机器人满意度也是算在里面的。

公式如下：

机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期：T-32~T-3)。

目前主要提供全自动机器人转人工数据和满意度相关数据，机器人满意度=(机器人评价中满意或非常满意的量)/机器人评价量。

事实上，我们可以选择的客服机器人是很多的，有的机器人性价比非常高，对配置的要求并不高，有的则恰好相反。所以，客服机器人的选择也是非常重要的，选对了，可以给我们带来很多好处。

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为了提高用户体验和服务效率，淘宝平台引入了机器人客服系统，可以自动回答用户的常见问题，节省人力成本和时间。那么淘宝机器人客服如何收费？

一、淘宝机器人客服如何收费？

根据淘宝官方的介绍，淘宝机器人客服分为两种类型：基础版和专业版。基础版是免费的，可以满足一般的咨询需求，例如订单状态、退款流程、物流信息等。专业版是收费的，可以提供更多的功能和服务，例如智能推荐、个性化回复、多轮对话等。

淘宝机器人客服的收费标准是按照有效对话数来计算的，也就是说，只有当用户和机器人客服进行了有效的交流，才会产生费用。

每个月的前1000个有效对话是免费的，超过部分则按照0.05元/个的价格收取。如果一个月内没有超过1000个有效对话，则不需要支付任何费用。

淘宝机器人客服的收费方式是按照后付费的原则进行的，也就是说，每个月结束后，会根据当月的有效对话数生成账单，并从商家的账户中扣除相应的费用。商家可以在淘宝后台查看自己的机器人客服使用情况和账单明细。

淘宝机器人客服是一种便捷、高效、智能的服务工具，可以帮助商家提升用户满意度和转化率，降低运营成本和风险。

二、淘宝智能客服机器人如何开通？

如果您想开通淘宝智能客服机器人，您可以按照以下步骤操作：

1、登录淘宝卖家中心，点击左侧菜单栏的“客服管理”。

2、在“客服管理”页面，点击右上角的“智能客服”按钮。

3、在“智能客服”页面，选择您想要开通的机器人类型，有“标准版”和“专业版”两种可选。

4、根据您的需求，设置机器人的名称、头像、欢迎语、常见问题等信息。

5、点击“保存并启用”按钮，即可完成开通淘宝智能客服机器人的操作。

淘宝智能客服机器人可以根据您的设置，自动识别和回复客户的咨询，提高您的服务质量和效率。您也可以随时修改和优化机器人的设置，让它更符合您的业务需求。

淘宝机器人客服有免费的，也有付费的，卖家朋友们可以根据自己的实际情况，去选择不同版本的淘宝智能客服机器人进行开通使用。

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