快手买货怎样投诉商家？投诉有用吗？

2023-03-04|21:33|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：66

快手买家在快手小店

1、在快手官方app中进行问题反应。

查找并翻开【快手】app，挑选左上角的【≡】，找到【设置】并点击，跳转至该页面后挑选【关于-反应与帮助】，便可跳转至客服中心，挑选在【购物】分栏中的【告发店肆卖家】选项，点击下方【联络客服】，就能够向客服反应问题进行投诉。或者是在翻开官方app后，点击左上角的【≡】，进入【快手小店】界面后，找到【我的订单】并挑选所需求投诉的店肆，进入其小店后翻开右上角的【...】，接着挑选【告发】，随后填入投诉内容即可。

2、经过官方客服热线进行投诉反应。

3、致电12315顾客申述热线进行投诉反应。拨打【12315】热线进行问题反应，需求在官方人工客服上班时间拨打，才会有接听电话的。在线客服工作时间是：周一至周五的上午8：30-12：00、下午2:00-5:30。别的要注意，在拨打顾客投诉专线时，需求加上卖家所在地或是所需投诉的app公司总部工商登记地的城市的区号，也便是“区号+12315”。投诉有用吗?快手小店告发是有效果的，投诉电话里边的人工服务也是管用的。在快手渠道购买产品时，假如发现被卖家坑骗或者是有其他胶葛，都是能够在快手渠道的处投诉的。

在向快手小店投诉的时分，应该提前准备好相应的证据，例如当时自己购买产品的订单以及两边的聊天记录等。将上述证据提交给快手渠道之后，在服务期内，渠道假如审核经过，发现确实是卖家的问题，是能够同意顾客退货退款的要求，并且在退换货过程中所产生的运费都是由商家来承当的。但是有一种情况是另当别论，便是假如顾客告发的时间现已超过了快手小店所规定的，或者是商家供给承诺的售后服务的期限，那么快手小店的是不介入这一类胶葛的，需求顾客和商家自行协商，让商家去供给售后。所以假如在快手小店告发之后，由于售后期限的问题而无法得到受理，那么能够拨打12315顾客投诉热线。但前提是卖家的产品确实存在假冒伪劣等严重问题，这样才能够得到12315的受理，否则的话12315也是不管的。

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