在淘宝上无论是买家还是商家有时候可能会遇到被侵权的情况，这时候平台就有义务去处理这些问题了，但是有时候平台对于其中某些侵权的行为也是无法解决的，那么315能投诉淘宝个人店铺吗?、

315能投诉淘宝个人店铺吗?

能投诉。

投诉淘宝个人店铺需要什么证据?

1、证明存在消费关系，保存消费小票、电商网站的交易记录、截图、聊天记录、保修单或者电子合同资料等等;

2、证明购买的商品是假货的证据。例如商品质量问题可以收集商品的照片或录像、有产品问题的样品、标的物检验的鉴定结论。

3、如果我们需要举报卖家售假，一定要保留好订单和发货单，寄到质检部门检测，出具正规报告，然后联系淘宝投诉，举报淘宝售假。

4、需要提供收到的产品实物的属性证据，然后还需要提供正版的产品实物属性证据，这两样都收集完整后。

5、还需要提供在这家淘宝店购买产品的凭证才有机会举报成功，只要收集的证据确凿，举报才有用。

投诉成功会受到什么惩罚?

(1)卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分;

(2)卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分;

(3)卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分(3天内不超过12分);实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。

(4)为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣2分。情节严重的，每次扣12分。如果涉嫌犯罪的，根据具体情形，会受到相应的刑事处罚。

315是可以投诉淘宝个人店铺的，但是如果个人店铺没有去注册营业执照的话，315是很难去帮你解决问题的，因为这时候只有平台能够管到这种个人店铺的，建议大家优先在平台上投诉。

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315怎样投诉淘宝平台和卖家？在哪里投诉？

我们投诉淘宝商家主要有两个渠道，一个渠道是向淘宝平台投诉，联系平台的客服就可以。第二种是向12315进行投诉。那315怎样投诉淘宝平台和卖家?

拨打12315电话

一、315淘宝投诉在哪里投诉?

1、倘若消费者同淘宝发生纠纷问题，不妨先和淘宝的官方客服投诉相关问题。

2、若平台用户碰到淘宝有着违背市场监督管理法律、规定的情形，不妨手机拨打“区号+12315”消费者投诉电话或者登录官网“全国12315平台”投诉相关问题。

3、12345是市民服务热线，倘若居民遇到难题，不妨联系“区号+12345”热线去投诉问题。

4、中国工信部是淘宝的监管机关之一，如果淘宝侵占了消费用户的个人权益，不妨尝试致电“区号+12381”工信部政务热线或者直接通过“中华人民共和国工业和信息化部”的“部长信箱”进行投诉。

5、关于网络信息服务的相关问题，人们不妨直接通过“互联网信息服务投诉平台”对相关问题进行投诉。

6、若消费者决定投诉淘宝，可直接通过“黑猫投诉”网站进行相关投诉，结合实际情况填写清楚基本投诉信息。

二、怎么使用12315投诉淘宝?

1、在315网上注册或者你从百度搜索315投诉网。进入315官网，点击注册;填写注册信息，*号部分都需要填写

2、注册成功后自动跳转到用户的界面，点击我要投诉，填写投诉的个人信息后点击下一步

3、填写投诉信息，完成后点击提交，就可以了。

综上所诉，如果用户要采用向315投诉的方式来投诉淘宝平台和卖家，那么直接拨打12315电话就可以。或者进入315的官网去填写投诉信息。

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