淘宝平台的商家们应该都了解目前淘宝客服分流的逻辑处理是相当复杂的。淘宝平台为了简化客服分流问题，提供了客服分流问题自查工具，帮助商家排查问题。还有很多商家不会使用自查工具，接下来一起来看看如何使用淘宝客服分流问题自查工具吧。

一，如何使用淘宝客服分流问题自查工具?

后台地址：客服分流自查工具：

https://qn.taobao.com/home.htm/app-customer-service/shunt?acKey=selfexam

入口：消费者分流记录、分流原因

排查方式：输入买家的昵称+日期

1)页面左侧展示买家的昵称以及分配记录，每个节点有1、2、3、4四个字段字段1，为咨询来源，主要包括：商品页亮灯、订单页亮灯、未知来源亮灯、转人工(即服务助手转人工)、转交到人、转交到组、离线消息池重新分配。若来源未知，则展示"-"

字段2，为分流到这个客服的原因，甩/手网了解到主要包括：最近联系人、全店/分组机器人优先、主账号兜底、全店离线给助手、代理账号、专属客服优先接待、专属客服1V1接待、只有一个客服在线、接待速率优先、转化率优先、千牛端发起聊天(不分流)

字段3，为实际分流到的客服，可能为人工客服或者服务助手

字段4，为分流当时该客服所在分组，服务助手等取不到分组的情况则展示为“-”

2)点击左侧某一个节点，右侧即展示出详细的分流过程，主要为

咨询来源：会展示具体的商品id、订单id(包括订单分流时查询到的状态)、操作转交的具体客服

咨询意图：如果是机器人转人工且开启了意图分流，则展示具体的意图

分流分组：会展示匹配到具体分组的流程。可能有两种情况。

○1是无需匹配分组，比如全店只有一个分组，或者匹配到了最近联系人等;

○2是正常分组匹配流程。

分流客服：在过滤最终剩余的分组中选择客服，以及原因。

二，为何一个账号收不到消息

入口：账号收不到消息原因排查

排查方式：输入账号名称，即可排查当前该账号为何收不到消息

三，为何一个不应该收到消息的账号反而收到消息了

入口：收到错误消息原因排查

排查方式：输入发送该条消息的买家昵称和时间(精确到秒)

以上就是关于如何使用淘宝客服分流问题自查工具的内容介绍。还不会使用的商家们按照上述方式操作起来吧，问题自查工具可以大大的提高客服工作效率。

淘宝客服分流怎么设置？淘宝客服工资高吗？

淘宝商家们都知道淘宝客服岗位的重要性，如果淘宝店铺举办一些活动的话，淘宝店铺的流量会突然的增加，这个时候如果不去设置淘宝客服分流的话，可能没法及时处理问题，具体如何设置呢?

设置客服分流的时候，直接通过子账号管理就可以了。需要用到淘宝店铺掌柜的账号，通过千牛工作台进入到子账号管理中心，然后进入旺旺分流页面中。客服分流分为两种方式，一种是平均分流，另外一种就是我们今天说的权重分流了。平均分流非常好理解，设置起来也非常简单。

不过，通过平均分流的方式无法去考核一个客服人员的工作能力。如果想要让客服更加尽心尽力的工作的话，可以设置权重分流，权重分流直接再子账号中，按照工作能力进行设置就行了，权重越高，接待的客户就越多。这样，也可以按照一个客服每个月接待客户的数量来衡量工资的标准。每月接待客户多的，就可以多给钱，反之，接待客户少的，工资就稍低一些。

淘宝客服工资高吗?

根据目前的调查来看，淘宝客服的工资一个月大概也就在3000-3500左右，当然根据所在城市不同，工资标准也会有所不同，3000-3500这是二线城市的标准，而一线城市的话肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右，但是最高是不会超过5000的，而淘宝客服一般就只买社保，不会买一金，所以大家可以看出，淘宝客服也就是一个一般阶层，适合刚毕业或者有销售爱好的人来做。

虽然工资不太高，但是要求却不低，要做淘宝客服，如果你没有一个强硬的承受能力那还真不行，因为客服的工作时间一般都比较长，淘宝客服不是我们以为的只在椅子上打打字和别人聊聊天就行的，客服一般都是从早上做到晚上，遇到业务繁忙，比如即将来临的淘宝情人节活动的时候，他们要回复的客人是平均的两倍之多，有时候遇到一些难缠的客人他们还要接受顾客不礼貌的言行，还不能生气发火，因此做客服要有一定的承受能力。

不过随着电子商务的扩大化发展，现在更多的实体店都已经向网络商店转型，客服人员的需求量也就大大增加，所以目前来看，客服的发展前景还是很不错的，上面我们说了一般客服的工资最高不超过5000，但是客服运营也是有级别之分的，运营主管、运营和运营专员，如果能由客服转为运营的话还是很不错的，运营最低5000打底+提成，做的好的一个月八千到一万也不是不可能。

好了，关于淘宝客服分流的方法，这个大家介绍到这里了，作为淘宝商家，您一定要掌握具体的操作流程，毕竟每个淘宝店铺都会有参加大型活的时候，到时候就会需要用到这个分流了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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