淘宝平台的商家们应该都了解目前淘宝客服分流的逻辑处理是相当复杂的。淘宝平台为了简化客服分流问题，提供了客服分流问题自查工具，帮助商家排查问题。还有很多商家不会使用自查工具，接下来一起来看看如何使用淘宝客服分流问题自查工具吧。

一，如何使用淘宝客服分流问题自查工具?

后台地址：客服分流自查工具：

https://qn.taobao.com/home.htm/app-customer-service/shunt?acKey=selfexam

入口：消费者分流记录、分流原因

排查方式：输入买家的昵称+日期

1)页面左侧展示买家的昵称以及分配记录，每个节点有1、2、3、4四个字段字段1，为咨询来源，主要包括：商品页亮灯、订单页亮灯、未知来源亮灯、转人工(即服务助手转人工)、转交到人、转交到组、离线消息池重新分配。若来源未知，则展示"-"

字段2，为分流到这个客服的原因，甩/手网了解到主要包括：最近联系人、全店/分组机器人优先、主账号兜底、全店离线给助手、代理账号、专属客服优先接待、专属客服1V1接待、只有一个客服在线、接待速率优先、转化率优先、千牛端发起聊天(不分流)

字段3，为实际分流到的客服，可能为人工客服或者服务助手

字段4，为分流当时该客服所在分组，服务助手等取不到分组的情况则展示为“-”

2)点击左侧某一个节点，右侧即展示出详细的分流过程，主要为

咨询来源：会展示具体的商品id、订单id(包括订单分流时查询到的状态)、操作转交的具体客服

咨询意图：如果是机器人转人工且开启了意图分流，则展示具体的意图

分流分组：会展示匹配到具体分组的流程。可能有两种情况。

○1是无需匹配分组，比如全店只有一个分组，或者匹配到了最近联系人等;

○2是正常分组匹配流程。

分流客服：在过滤最终剩余的分组中选择客服，以及原因。

二，为何一个账号收不到消息

入口：账号收不到消息原因排查

排查方式：输入账号名称，即可排查当前该账号为何收不到消息

三，为何一个不应该收到消息的账号反而收到消息了

入口：收到错误消息原因排查

排查方式：输入发送该条消息的买家昵称和时间(精确到秒)

以上就是关于如何使用淘宝客服分流问题自查工具的内容介绍。还不会使用的商家们按照上述方式操作起来吧，问题自查工具可以大大的提高客服工作效率。

淘宝主账号怎么分流给客服?不同规模的店铺客服分流如何设置?

当你的淘宝店铺有了一定的店铺流量跟访客量，商家们就要考虑设置淘宝客服分流，用以提高淘宝客服工作效率，更好的服务淘宝客户，具体怎么设置，本文会一一介绍。

一、淘宝主账号怎么分流

第一步：我们正常登陆淘宝后台，进入后台主界面。

第二步：我们在“店铺管理”——“子账号管理”，在子账号管理里面，我们直接点击进入。

第三步：我们找到“旺旺分流”，直接点击进入旺旺分流设置里面。

第四步：在旺旺分流主界面里，我们可以看到整个客服的组织结构，找到分流的账号，然后点击“启用”就可以了。这样就启用了该账号的分流。

第五步：启用后，我们可以根据客服的接待能力进行分配权重;

二，不同规模的店铺客服分流如何设置?

1、小规模淘宝店

第一步，建立客服分组：新建一个客服分组，把接待买家的账号添加到这个分组中，请一定注意：主账号如果要分流，也需要添加到客服分组中去

第二步：打开手机分流 如果客服会用手机接待买家，那么就必须登录手机千牛，并在后台打开 "手机分流"，打开方法：子账号后台-客服分流-设置-打开手机分流，点击 "保存"

第三步：按需开启离线分流 离线分流是指如果有多个账户参与分流，那么当买家向离线分流账户发送消息时，该消息将被分发到在线分流账户。

2、需要区分售前和售后的大型店铺

第一步：新建两个客服组 "售前组 "和 "售后组"，将售前和售后的客服账号添加到相应的组内 注：一个客服最多只能添加到一个客服组内，创建新的客服组后，可以设置客服的权重，权重值越大的客服，分配给他的人就越多

第2步：绑定订单状态

第3步:按需启用离线分流 离线分流是指如果有多个账户参与分流，那么当买家向离线分流账户发送消息时，该消息将被分发给在线分流账户

第四步：设置离线消息处理当所有的客户服务在晚上都离线时，消费者的咨询将去哪里?我们引入了一个叫 "服务助手 "的账户，开通这个账户后，当所有客服都下线时，留言会进入这个账户，直到第二天客服上线时，去线下留言池把留言分配给在线客服

最后，商家们一定要重视淘宝客服分流这个问题，这样操作不仅能够让淘宝店铺的客服们分流均匀，提高工作效率还能促进更多商品的转化以及提升店铺好评!希望本文能够给大家带来帮助!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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