淘宝商城上的商品通常是会给大家提供售后入口进行维权售后的，不过如果订单超过三个月的话，售后入口就会关闭，那么如果淘宝申请售后入口关闭了，该怎么办呢?

联系卖家打开售后入口，不过仅适用以下情况：

1、3个月内，未发起过售后退款，且已经超过售后维权期的交易成功订单(交易关闭订单不会显示该按钮);

2、之前未打开过售后入口。

提示：商家打开售后入口只能操作1次，入口开启后，买家也只能申请1次维权;消费者可在入口开启后的365天内发起退款，建议您及时联系消费者，尽快发起退款。

淘宝店铺如何做好售后?

1、售后咨询。当买家联络售后时，应先安抚买家，搞分明问题出在哪?当问题在于本人时，就要勇于承当义务。所以，态度很重要，懂得为买家着想，用效劳减少中差评，提升买家的信任感，增加回头客。

2、留意发货细节。尽快发货：买家在网上购物，都有能快速拿到宝贝。包装要坚固精巧，好坏直接地表现卖效劳能否用心，并影响层次。假如在一些大的店铺买过东西，会发现，很多大店铺都有精巧礼盒包装，这足以显现商品的层次和卖家的实力。

3、在选择快递合作时，不仅是要考虑物流价格，同时还要考虑该综合实力，收货，揽件，物流，派件、问题件等服务细节是否够完善，物流评分过低，也会影响商品评分。

4、做好售前售后，不误导消费，少纠纷少差评，也是提升细节之一。有耐心和细心的客服往往能更有效的提升订单成交率和客户优质体验，收获好评，提升复购率。比如你提供的老客户交流服务，你提供的赠品等等，这些都是合理引导好评的小技巧。

5、交付环节，控制错误率，准确高效地交付商品，避免管理问题造成的问题。可进行条码管理，使用打单软件进行校验，尽量将错误控制在零。

淘宝网上售后维权有效期一般在交易成功后0-15天内。如果商品有问题，建议及时申请售后。如果不能直接申请售后，说明已经过了维权受理期。建议大家可以与卖家协商。

天猫售后满意度怎么提升？算法是什么？

在天猫平台上面，其实大家也需要先去了解一下天猫售后的满意度到底应该怎么提升呢?另外也要去了解一下天猫满意度的算法，我马上给各位天猫卖家们分享。

其实，想要提升售后满意度关键在于让顾客的体验度得到提升，而归根到底就是产品和服务的情况上去下手。

售后服务部门的第一指标是：客户满意度。可以通过两方面的指标作评估：

1.客户评价：每个月在接受并完成售后服务的客户中，随机挑选一定比例的客户，通过电话、电子邮件问卷的形式，征询客户对于售后服务的体验并打分。

2.响应速度：对客户来讲，售后服务中影响最大的两个要素是结果和速度。

售后服务的结果取决于客户所遇到的实际问题，应该退货的，优秀的商家不会拒而不退，而售后服务的速度，则和各个商家的内部流程有很大关系。速度越快，客户的问题越早得到解决，则客户的满意程度越高。

商家提供售后服务的成本分为两大部分，首先是售后服务部门的人员、设备开销成本，其次是为提供更换、修理、退货的运营成本。成本的控制，也应是售后的关键性指标之一。

算法是什么?

售后满意度=近30天内(4星+5星)评价量/评价总量。符合评价条件的退款：

(1)退款/退货/换货/维修/补寄成功。

(2)退款成功或关闭后30天内有评价入口。

之所以是0是因为在这30天内，基本上没有未完结的售后，所以，数据显示为0，也就是说可能没有发生任何的售后问题。

温馨提示：数据展示为前1天的数据，与上周同期的环比数据和该主营类目下的行业均值，暂不支持提供数据日期筛选和明细下载。

目前售后满意度评价暂时不会计入考核，该指标展示可作为自行剖析产品及服务问题，提升能力作为参考依据，后续将会更多的应用场景。同时平台会更加注重售后服务能力，体验好的店铺会有更多的机会让顾客看见和选择，建议做好服务能力提升。

因为售后问题每年投诉商家的不再少数，所以，大家也可以通过后台这个数据连接到店铺的整体售后情况，如果这个指数有异常，那可以知道问题所在，然后进行调整，作为商家，其实最怕的就是用户投诉。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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