千牛客服分流权重是什么意思

一、千牛客服分流权重是什么意思？

千牛客流分流权重指的是该子账户在同一时段接待的人数。

账号等于你的小号客服，分流指的是接受客户量，你分给的百分比多的子账号，那个子账号接收的来自买家的消息会比较多。

二、千牛客服分流不是均分的，具体原因如下：

1、在线时长

其他一致的情况下，在线时长越长，分配到的人也越多，这里需要注意一个点，如果店铺开启了手机分流，允许客服在手机千牛接待，在子账号后台的“在线时长”版块暂时不包含手机千牛的在线时长；

2、接待时段

咨询有高峰期和低谷期，同样是在线一个小时，接待量不能直接对比。例如：早上7：00-8：00在线和晚上7：00-8：00在线，能收到的接待量肯定是有区别的；

3、客服分流权重

原则上权重越大，分配的买家越多。比如A客服权重是300，B客服是100，两人同时上班，同时下班，A接待的买家会比B客服接待的多。

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