抖音商家日常经营遇到不可控因素影响，无法正常给买家发货。需要通过给买家发送消息，告知目前订单延迟发货/缺货、安抚买家情绪，减少订单流失率。

本文分享如何使用抖店商家CRM工具发送通知。使用前，先进行短信、语音外呼的开户和套餐购买。短信平均3分5/每条，语音0.2元/每通。

一、功能介绍

运营计划【延迟发货协商】【缺货提醒】的两个场景，通过导入相应订单号，支持客服消息、短信、语音外呼三个渠道，按需选择使用。

功能入口：抖店→用户→用户触达→运营计划;点此操作：

https://fxg.jinritemai.com/ffa/mvip/operation/plan

二、操作步骤

1、根据使用需求，选择适合的场景

2、详细步骤

点击新建计划，进入配置页面，填写基本信息：

导入订单号，先点击下载模板(单次发送上线1w条，超过的需新建计划)。

注意模板的格式，尤其时间，必须xx月xx日(用0补齐)

上传订单号名单，模板导入的商品名称、延迟发货时间，以及延迟发货的原因会显示在短信中，按实际情况填写：

根据紧急性，选择发送通道，建议客服消息+短信 / 客服消息+外呼。

目前模板内容，根据使用的场景是固定的。第一期不支持自定义模板。

注意：订单详情页链接，测试发送是无法打开(因为对应的账号没有实际订单)。

选择发送时间，点击确定，完成发送计划的创建。

缺货提醒的操作类似，只是发送内容上，延迟发货时间变成解决方案。

抖音用户怎么分层管理？有什么技巧？

抖音直播间成交用户寥寥，但竟有很多潜在消费者，需要及时调整玩法促进转化?近7天的潜在用户和成交用户画像竟完全不一样，需要精细化分析运营?为什么别人的直播间/短视频种草效率高，而自己的转化率一般还找不到原因?

抖音罗盘达人视角用户资产功能上线啦!帮助达人对高潜用户/成交用户进行分层管理和精细化运营，精准识别用户特征及用户偏好，提高转化率和带货业绩!

立即体验：【抖音电商罗盘】-【人群】- 【用户资产】

一、用户资产有什么用?

帮助达人了解自己高潜用户及成交用户的数据规模及行为习惯，及时调整自身的经营策略和运营方式，把高潜用户转化为成交用户。

帮助达人感知自己的用户规模，从用户特征及重要指标中了解用户喜好，及时调整自身选品及内容策略，从而帮助达人构建达人成长体系。

通过转化关系识别转化较低的人群，针对性对人群进行分层管理，提高转化效率及用户价值。

二、如何使用用户资产功能?

Step 1：用户分层：高潜/首单/复购用户

用户的定义：指观看过达人的直播/短视频或点击过商品卡的用户，包括粉丝和非粉丝。

用户资产功能将用户分层为高潜用户和成交用户，成交用户进一步分为首单用户、复购用户，帮助达人了解自己潜在用户及成交用户的数据规模及行为习惯，针对性地调整自身的经营策略和运营方式。

高潜用户：在直播间、短视频、及橱窗商品卡中当场未直接成交，但是近期有较高概率成交的用户。

成交用户：所选时间范围内，在直播间、短视频、商品卡上有过成交的用户数。

首单用户：所选时间范围内，在直播间、短视频、商品卡上首次购买的用户数，不包括复购用户。

复购用户：历史上在直播间、短视频、商品卡上有过购买，在所选时间范围内再次购买的用户。

选中不同的人群，查看用户特征、用户资产关键指标及用户偏好。

Step 2: 人群分层管理：选中用户-查看用户偏好

了解用户特征，包括用户数据、用户资产关键指标、用户行业大盘偏好，针对性地调整自身选品及内容策略，提示转化且实现达人成长。

高潜用户：

用户数据：商品卡展示用户数、较前30天变化、较同行同层级达人、粉丝占比及趋势图。

用户资产关键指标：

同行业达人偏好：所选潜客中，同行业达人偏好列表，可了解选中用户喜爱的达人。

种草效果良好直播间TOP3 ：可了解用户喜爱的直播间。

种草效果良好短视频TOP3：可了解用户喜爱的短视频。

用户行业大盘偏好：该榜单展示所选时间周期内，所选用户在抖音电商大盘产生购买的的短视频/直播间/商品。操作指南：选择短视频/直播间/商品���选择行业���查看对应数据。

成交用户/首单/复购用户

用户数据：展示成交指标、成交体裁及趋势对比，识别转化较低的人群，针对性对人群进行分层管理，提升转化效率。

查看成交指标：成交金额、客单价、成交订单数

区分成交体裁：直播间成交金额、短视频成交金额、商品卡成交金额

了解趋势对比：展示达人自身成交用户数、较同行同层级平均成交用户数、成交金额

用户资产关键指标：

成交流量来源人数占比：付费流量+自然流量 查看所选的成交人群中流量来源的渠道

成交金额占比：自然流量+自然流量查看所选的成交人群中，所对应的成交金额流量来源渠道

粉丝贡献金额占比：粉丝+非粉丝查看所选的成交人群中，所对应的成交金额，粉丝/非粉丝所贡献的比例

成交用户购买价格带分布查看所选的成交人群中每笔订单所对应的价格带分布

查看用户偏好榜单：查看所选用户所选时间周期内，在自身看过或购买过的短视频/直播/商品，了解用户的偏好

Step 3 查看用户画像，推送到千川

查看用户画像：点击页面右上角查看用户画像跳转至所选用户、所选时间周期内的粉丝画像

基础属性：性别/年龄/活跃时间分布/八大策略人群分布/省份分布

购买偏好：类目偏好

内容偏好：一级内容偏好

推送到千川：点击页面右上角推送到千川推送所选用户至千川

针对如何对抖音用户进行分层管理的介绍，商家、达人可以使用以上抖音功能，对高潜用户/成交用户进行分层管理和精细化运营。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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