抖音商家日常经营遇到不可控因素影响，无法正常给买家发货。需要通过给买家发送消息，告知目前订单延迟发货/缺货、安抚买家情绪，减少订单流失率。

本文分享如何使用抖店商家CRM工具发送通知。使用前，先进行短信、语音外呼的开户和套餐购买。短信平均3分5/每条，语音0.2元/每通。

一、功能介绍

运营计划【延迟发货协商】【缺货提醒】的两个场景，通过导入相应订单号，支持客服消息、短信、语音外呼三个渠道，按需选择使用。

功能入口：抖店→用户→用户触达→运营计划;点此操作：

https://fxg.jinritemai.com/ffa/mvip/operation/plan

二、操作步骤

1、根据使用需求，选择适合的场景

2、详细步骤

点击新建计划，进入配置页面，填写基本信息：

导入订单号，先点击下载模板(单次发送上线1w条，超过的需新建计划)。

注意模板的格式，尤其时间，必须xx月xx日(用0补齐)

上传订单号名单，模板导入的商品名称、延迟发货时间，以及延迟发货的原因会显示在短信中，按实际情况填写：

根据紧急性，选择发送通道，建议客服消息+短信 / 客服消息+外呼。

目前模板内容，根据使用的场景是固定的。第一期不支持自定义模板。

注意：订单详情页链接，测试发送是无法打开(因为对应的账号没有实际订单)。

选择发送时间，点击确定，完成发送计划的创建。

缺货提醒的操作类似，只是发送内容上，延迟发货时间变成解决方案。

抖音用户如何玩转新品测款？有什么方法？

抖音推广已经成了各个商家的日常运营常态，看着每天的点击消耗相信大家都在担心到底能不能回本，而测款就是为了找到能够快速回本进而盈利的那款商品。

如果不测款，在后期的运营中，我们无法找到产品的聚焦点，产品越多，工作重心就越不知道怎么倾斜，一盘散沙，今天把心思放在A款上，明天放在B款上，最后发现哪个也卖不好。

除此之外，测出次爆款，在主款的衰退期来临之前，我们就可以将次爆款推为主款。那么抖音用户运营干货，如何玩转新品测款呢?一起来了解清楚。

一、老客户测款的前提：流量基数和商品类型

1、有较大的流量

测款就是通过大量的商品数据做多维度分析，将分析后的数据与行业的平均值做对比，来预测商品成为爆款的可能性。

所以测款首先要有较大的流量，同时老客户数量不能少(数据越多结果越准确)。主要参考的商品数据有：点击率、收藏/加购率、转化率等。

2、商品属于复购较高的商品

商品属于复购、回购较高的产品。比如：日用品、消耗品、衣服、鞋子、包包、饰品、零食、茶叶等。

像冰箱、洗衣机、电视、衣柜这种家电家装类的就算了。

二、老客户测款的方式

1、利用抖音粉丝群进行测款

(1)在粉丝群发布主图投票测款，并奖励优惠券或者红包。

(2)要测款的商品先别上架，先准备好两张图片(一张主轮播图和一张详情图)在群里测试，比如，你准备测试三款，你把这个三款宝贝做成一张图片就可以了

(3) 先发布主轮播图，编上编号，让老客户投票，每人只能选一张，记住让老客户选第一眼最想点的那张，即下意识的选择，不要做过多考虑。记录每张图的选择人数，等同于点击量。

(4)发布详情图(建议做简略版的商品详情页)，再次投票，让老客户选择倾向选择购买哪款(可以多选，但是要按照优先级排序，比如第一选择是A，第二选择是B,第三选择是C。)记录每款商品选择数据。

(5)测试完后，上架商品，老客户可以选择使用得到的优惠券购买该款衣服，形成基础破零销量。如果老客户很多，参与度很积极，你如果怕赠送太多优惠券亏损太大，可以从从投票最高的款中，随机选择50-80名老顾客推送中奖信息。

(6)分析数据

(7)最后可以调研一下，选择人数最多的轮播主图和详情图对比其他图片，老客户选择的原因是什么，可以作为后续优化的方向。

2、利用短信营销进行测款

(1)商家上架，先不做任何推广，用短信在老客户中做营销。

(2)编辑好短信，设置针对该商品的优惠券，发给老客户。如果有群的商家一定要做好宣传。

(3)记录优惠券的领取量、使用量，作为消费者对新品的反馈，一个星期后使用量最多(下单)的那款就是我们测试的结果款。

注意：新增的短信营销直接发送商品优惠券的功能，可以让消费者通过短信链接即可唤起抖音app进入该商品页面，下单时会自动使用该店铺该商品的商品优惠券，方便快捷。

功能入口：抖店→用户→用户运营→用户触达→运营计划(右上角选专业版);点此操作

操作指南：「用户触达-运营计划」功能使用指南 【抖店短信/外呼】操作指南

3、抖店新品测款工具提效

为了提上商家测款的效率，新品互动测款功能上线：通过消费者互动投票的方式来收集信息，最终达到新品提前预测，人货匹配的效果。

根据商品排名来实现精准选货和备货

通过商品图片利益点透出，进行卖点校准

通过消费者参与数据来进行偏好人群分析

操作入口：抖店→用户→用户运营→活动工具→新建测款活动

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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