有一些用户朋友在拼多多平台上下单购物的时候，遇到了退货但是不给退款，同时客服也解决不了的情况，所以想要咨询一下大家这个拼多多退货不给退款客服解决不了怎么办？

一、拼多多退货不给退款客服解决不了怎么办？

1、相关证据、信息进行提交，对卖家进行投诉，平台相关工作人员一般会进行妥善处理，而且效率也还不错。

2、能够投诉的渠道也不少，比方说315官方、中国消费者权益保护协会，甚至公安、人民法院等，都是我们维护自身合法权益的有力途径。

3、直接搜索【黑猫平台】并点击进入，点击【我要投诉】按钮，即可进入登录页面。用户完成登陆注册后，根据页面提示依照真实情况，填写个人信息及具体诉求即可。

二、拼多多客服介入能退款成功吗？

申请拼多多客服介入会不会退款需要分情况。当顾客申请办理了在线客服干预以后，一切正常状况下都是会在顾客意见反馈以后，拼多多平台的在线客服会立刻得出回应。假如义务是在卖家朋友们，那么拼多多在线客服审批以后，是会马上退款给顾客的，假如本次买卖难题义务在顾客，那么拼多多在线客服审批后，并不会退款给顾客。

拼多多平台对于订单的售后问题：在买卖双方无协商一致的情况下，有一个申请拼多多平台介入的选择，由平台来进行判定售后问题的处理，平台介入时很多情况下会有一个卖家朋友们工单，这是平台需要进行取证来进行问题的判断，卖家朋友们在后台的工单管理里面能够看到。

小二介入对是店有影响的，协商后，要申退，之后点击同意，在3日内把款退到你的账户上。接到用户投诉后，会尽快将投诉移交平台人员督办处理，对此，平台表示经核实后会办理全额退款的服务，请大家放心。

如果遇到了拼多多退货不给退款的店铺，一定要马上去申请官方客服进行介入处理，相信拼多多平台会给大家一个妥善的解决方案，保护大家的权益。

拼多多如何和买家沟通，做一个合格的拼多多客服？

　　拼多多目前没有第三方沟通工具，如果需要和买家沟通，必须得下载拼多多客户端，或者登录网页版拼多多客服平台，同时和淘宝客服聊天一样，也可以根据关键词设置官方自动回复，今天来说说拼多多和买家沟通得技巧。

　　如果你认为拼多多客服只需要解答、解决买家的一些疑问，这就大错特错了，拼多多客服还是能否促进成交的其中一个枢纽，可见一个合格的拼多多客服对于店铺来说是多么重要的角色!

　　一、要与买家耐心沟通

　　当买家收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。拼多多客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样就能有效避免差评和低分了!

　　二、用不同的称呼来称呼买家

　　现在大部分拼多多客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心，拉近彼此的距离，再加上诚恳的态度，买家的问题也不再是问题了!

　　三、不能与买家论对错

　　顾客是上帝，所以一个合格的拼多多客服不应该去与买家论对错。在合理的范围内，要虚心接受买家的批评，否则你就等着收差评吧!与其过于纠结那些蛮不讲理的买家，不如将更多时间放在如何提升买家满意度更好。完美解决买家的问题才是一个拼多多客服该做的。

　　如果没有人买商品，你的拼多多店铺就没有存在得意义，所以拼多多是一个偏向买家得平台，只有买家得支持，才有商家得发展，所以和买家得沟通就非常重要，一定要注意这方面得技巧，做一个合格得拼多多客服。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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