淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。疫情报备入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责。不再审核投诉留言中的凭证，故商家无需留言疫情等不可抗力的凭证。

自2022年12月28日起， 疫情影响无法发货场景，获悉商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。 

自2022年12月27日起，催发货售后任务将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货，请及时提交报备。

自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。

自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，增加曝光机会。

划重点：

自12月18日起，淘宝商家产生的催发货售后任务，平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，产生了催发货工单后，您仍然需要在时效内回复，催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。

12月27日起，售后任务将下线疫情相关回复选项，如您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前进行报备，订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，仅需签署承诺书即可提交报备。

如因报备期未完整衔接产生了催发货工单，您仍然需要在时效内回复工单，建议您在时效内报备该笔订单，报备成功的结果将作为投诉、申诉审核的判定凭证。

常见问题

一、报备相关

1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗？

答：是的，目前支持勾选承诺书即可提交报备，当前支持全店报备，商品报备，订单收货地区等场景报备。

报备页面示例：

二、催发货售后任务相关

1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗？

答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备。

2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理？

答：商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择对应处理方案，并及时针对店铺实际情况进行报备，避免买家投诉。

三、申诉相关

1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求？

答：需提供对应被投诉订单的报备编号（要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过）

2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取？

答：进入“营商保-我要报备”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号

四、淘宝发货流量激励

1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的？

答：每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率，针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜

2、店铺前几天发货都很好，今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台？

答：与报备规则相同，商家报备通过后即不再进行商品打标。

3、是否需要商家报名或订购？

答：商家无需做后台动作，平台自动根据历史订单计算圈选，商家要做的是专注每天订单的发货揽收。

以上淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告，商家可得了解清楚了。

淘宝商家发布商品，杜绝虚假宣传！

依据据新《广告法》及《价格法》、《商标法》、《反不正当竞争法》等法律法规的规定，淘宝商家不得对商品的实际使用效果进行不符的宣传(对商品的质量、用途、使用效果等进行虚假或引人误解的宣传)。淘宝平台对于虚假宣传一直有明确的规定，今天就一起来学习吧。

一、非医疗、药品、医疗器械宣称医疗功效

除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语;亦不得使用与药品相混淆的用语，不得直接或者间接地宣传食品具有治疗作用，也不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示该食品的治疗作用。

违规案例：

案例一：对xxxx疾病有预防和治疗的作用

具有加强和调节心肌，扩张血管，增加冠脉血流量，改善心脏活力，降低血压胆固醇，软化血管等作用、抗肿瘤xxxx、让肿瘤患者走向康复xxxx等。

案例二：非药品但使用疾病治疗功效

治疗预防疾病类、消炎排毒、壮阳、延时、增高等：

案例三：乱用医疗器械关键词

1、常见的乱用医疗器械关键词举例：(仅举例说明，不包含全部)

非医疗器械商品、非医疗器械类目不得使用或变相使用下述宣传用语：

（1）医疗类描述词语，如医疗、医护、医用、医药等;

（2）前述词语与下述医疗器械品类的组合词，如医疗口罩、医用制氧机、医用面膜、医护床、医药退热贴、医用胶带等：

2、常见医疗器械品类：口罩、面膜、冷敷贴、手套、棉签、弹力袜、敷贴、袜、防护罩、纱布、胶带、腰带、冰袋、帽、护目镜、防护服、胶布、棉球、镊子、绷带、棉、护腕、护理垫、硅酮凝胶、治疗仪、敷料、制氧机、硅酮、体温枪、气垫、面罩、护腰、口鼻罩、注射器、退热贴、坐垫、止血钳、雾化器、床、床垫、体温计等。

二、普通食品（无保健食品标志的商品）宣称保健食品功效

食品、新资源食品、特殊营养食品广告不得宣传保健功能，也不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示其保健作用。

以下为保健食品功能范围，未取得保健食品批号，不能使用下列词语及同义词：

01、增强免疫力;02、辅助降血脂;03、辅助降血糖;04、抗氧化;05、辅助改善记忆;06、缓解视疲劳;07、促进排铅;08、清咽;09、辅助降血压;10、改善睡眠;11、促进泌乳;12、缓解体力疲劳;13、提高缺氧耐受力;14、对辐射危害有辅助保护功能;15、减肥;16、改善生长发育;17、增加骨密度;18、改善营养性贫血;19、对化学性肝损伤的辅助保护作用;20、祛痤疮;21、祛黄褐斑;22、改善皮肤水份;23、改善皮肤油份;24、调节肠道菌群;25、促进消化;26、通便;27、对胃粘膜损伤有辅助保护功能。

三、非特殊用途化牧品不得宣传特牧功效

经过备案，拥有特妆字号的，可宣传所对应的特殊用途化妆品功效，且需在属性栏填写正确且有效的特妆字号。

1、特妆功效：育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、美白、防晒。

2、特妆示例：

信息层面

实物层面

注意：

新版《化妆品监督管理条例》已于2022年1月1日起施行，第十六条规定：：用于染发、烫发、祛斑美白、防晒、防脱发的化妆品以及宣称新功效的化妆品为特殊化妆品。该条例设置了五年过渡期。

淘宝商家发布商品的时候，一定要杜绝虚假宣传！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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