淘宝卖家破损包退如何理赔？理赔规则？

淘宝商家要是卖的是易破损的产品，为了让用户安心购买，会设置破损包赔的服务。

假如产品破损了，用户就可以请求补偿。

那淘宝卖家破损包退怎么理赔？理赔规矩？一

、淘宝卖家破损包退怎么理赔？当你收到货后发现破损，要第一时间就向卖家发消息说破损了并发送货物破损的相片，这样卖家就好依据破损的状况来定损并解决

。洽谈后，退货就免费上门取货，然后退货退款，不退货且洽谈结果是部分退款，卖家就要在24小时内退款，洽谈结果是维修，卖家就要在7天内维修好

。

二、理赔规矩？1、呼应时效买家在服务的有用期内发起“收到的产品破损”或“收到的产品有污渍”的请求，卖家要在24小时内给回应，不回应的，系统会主动默许服务请求，直接退

款。2、争议处理若买家举证产品破损有用，且破损数量在产品总量10%以内，退付出金额的10%；若破损数量在产品总量10%-50%内，退付出金额的50%；若破损数量在产品总量50%以上，退全

款。3、服务保障退款后，卖家要向买家赔付实际退款的30%，金额在5元-30元不

等。买家成心发起请求的，不予赔

付。所以用户假如买的产品供给了破损包赔服务，收到货后又的确破损了的，立刻联系商家，发送破损的相片就行，商家会依据你的破损状况和你洽谈补偿

的

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